Spelaren från Grekland väntade på två väntande uttag på 500 euro vardera gjorda den 1:a och 2:a augusti, totalt 1000 euro, medan deras totala vinster uppgick till 2000 euro. Trots att de kontaktat supporten flera gånger fick de bara upprepade försäkringar utan någon lösning. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
God afton. Jag gjorde ett uttag från detta casino den 1 augusti för 500 euro och ytterligare 500 euro den 2 augusti, och jag väntar fortfarande. Jag har upprepade gånger skickat meddelanden till support och e-post, och de säger hela tiden åt mig att inte oroa mig och att pengarna kommer att sättas in på mitt konto. Inget har dock hänt hittills. Jag får samma svar hela tiden. Jag vet inte om det är en bluff, men med de recensioner jag ser börjar jag tro att jag aldrig kommer att få pengarna. Totala vinster 2000 euro och uttag på 500 + 500.
Hej billykwn81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag samlade in mina vinster med riktiga pengar utan bonusar. Jag pratar varje dag med casinot i onlinechatten och han säger åt mig att inte oroa mig och att allt är bra, han har bara mycket jobb på ekonomiavdelningen. De vet dock inte när uttaget kommer att slutföras. Senast jag pratade igen var för 10 minuter sedan och igen sa de samma sak till mig. Jag har även skickat ett mail idag och de svarade att det tar 3 arbetsdagar från uttagsbegäran, jag svarade att det har gått 9 och de har inte skickat tillbaka mig igen. Kontoverifiering kan jag inte göra på något sätt och jag fick höra att det inte är nödvändigt. Det är mitt första uttag och förmodligen mitt sista eftersom om de tar så lång tid kommer jag inte att spela på detta casino igen.
Hej billykwn81,
Som sagt tidigare kan uttag ta upp till 14 dagar så jag kan rekommendera att vänta tills vidare. Om det skulle ta längre tid, vänligen meddela oss så kan vi försöka ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
