Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att kasinon började behandla uttag, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Posido Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 598 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Den 15 mars 2023 laddade jag upp min adressinformation till kasinot, samt min elräkning i PDF-format. Så att KYC-kontrollen kan göras. Jag har varit i kontakt nästan dagligen i onlinechatten med kundtjänst om varför bekräftelsen av mitt konto tar så lång tid och alltid bara fått svaret att det tar 1-3 arbetsdagar. Jag har fortfarande en betydande mängd vinster på mitt konto som jag skulle vilja ta ut, men jag kan inte göra det eftersom min kontoverifieringsprocess inte fortskrider. De har inte bett om några andra dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ville504,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att inga av dina dokument har godkänts hittills? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, identiteten accepteras, men inte mina adressuppgifter, även om jag har lämnat in en handling i detta avseende den 15.3. I pdf-format. Bifogar en bild på läget på deras hemsida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, ville504. Har du fått någon förklaring från kasinot angående den misslyckade adressverifieringen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har inte fått något förtydligande än. Jag levererade även en kopia av mitt körkort till Casino den 30 mars.
Nu har uttagen fungerat bra i ett par dagar, så jag antar att saken är klar i huvudet på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att casinot har börjat behandla dina uttag? Hur mycket pengar finns det kvar på ditt konto? Har du för närvarande några väntande uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, ja, casinot har nu behandlat uttagen korrekt. Det finns fortfarande 22340 euro kvar på kontot. Jag har blivit repatrierad denna månad 3000 euro, 500 euro per dag sedan andra dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nåväl, det verkar som att allt går smidigt nu och det kan ta lite tid att behandla hela beloppet. Vi brukar inte hålla klagomål öppna om det inte är nödvändigt, därför föreslår jag att vi avslutar detta klagomål tills vidare. Du kan alltid öppna det igen om casinot slutar behandla dina uttag. Vänligen meddela mig om det här alternativet är acceptabelt för dig. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, det här är bra för mig. Tack för din hjälp och vi återkommer om det behövs. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ville504,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock