Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att efter ihållande kommunikation med kasinots livechatt och efterfrågan på handledarens namn, behandlades uttaget och betalningen togs emot efter 12 dagar. Klagomålet markerades som löst av oss.
Den 27/07/24 begärde jag ett uttag på 500 $. Jag har chattat med agenter via livechatt flera gånger om statusen för uttaget, men de säger alltid åt mig att vänta. Det har redan gått 12 dagar. Webbplatsen anger att kontoverifiering inte krävs.
Hej alla. Du kan avsluta mitt klagomål. Jag skrev till livechatten varje dag och blev alltid avskräckt. Idag provade jag något annat och frågade agenten om namnet på hans handledare/chef. Jag fick det såklart inte, men lustigt nog, efter att jag stängt chatten så gjordes mitt uttag direkt och jag fick betalningen.
Jag är glad att det fungerade efter 12 dagar, men jag kommer definitivt aldrig att spela där igen. Tack!
Kära WhiteShark,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
