Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade honom om den vanliga handläggningstiden för uttag och rekommenderade tålamod. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst.
Spelade Raw Cash, ville ta ut €400 (jag har gjort uttag där tidigare men också avbrutit €400 oavsiktligt)
Min gissning är att de vill att jag ska förlora pengarna igen och stannar av den anledningen.
Support fortsätter att säga samma dumheter i 2 dagar nu: "Pengarna är i slutskedet och på väg" — åh verkligen, per post eller vad?
Stäng gärna tråden, det är löst, tack så mycket!
Kära abcvollbild,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
