Spelaren från Polen kämpar för att uppfylla omsättningskraven. Det verkar som om procentandelen av omsatt bonus inte visar de korrekta värdena. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Posido Casino - Spelaren har tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Posido Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja göra ett klagomål angående flera ändringar av mina bonussatsningar.
12.04.2023 jag får insättningsbonus - 50 gratissnurr - jag vann 388 euro. Rollover för denna bonus är x40.
Jag börjar spela och sedan 17.04.2023 var allt ok. Varje dag kollade jag satsningsprocenten och 17.04.2023 var det cirka 87%...men börja sedan göra konstiga saker. Nästa när jag kollade insatsen var det 7%. Jag skrev till supporten och de sa till mig att allt är okej. De sa till mig att vissa spel bara bidrar med 10% av insatsen. Men de flesta slots som jag spelade är 100%.
Men jag har inga bevis för att omsättningsprocenten var 87% - självklart kan jag bevisa detta eftersom jag kan visa alla transaktioner på mitt konto - men jag tror att det är minst 2000 utskriftsskärmar från mitt konto. Det är mycket arbete att göra.
Vad gjorde jag dagen efter? Jag började spela på en slot som bekräftade att den räknas till 100 % av omsättningen / bekräftade det via e-postsupport / . Innan starten gjorde jag printscreens som visar en procentuell omsättning på 8%. / foton 1/
Efter en timme ökade procenten till 10% och sedan till 11%./photo2/ Efter nästa matcher minskade dock omsättningsprocenten!!!! upp till 8 %. /foto 3/Hur är detta möjligt?!!!!
Nästa dag upprepade jag dessa steg. Och vad blev det? Exakt samma. I början var omsättningen 18%/ foto 4/ och efter längre spelande minskade omsättningen till ... 8% / foto 5/.
Jag har klagat många gånger på livechatt och även via e-post till support – men jag har inte fått något svar i dag.
Den 22 april 2023 är bonusen förverkad och därmed nästan 1 400 euro, eftersom jag enligt historiken som jag fortfarande har tillgång till för tillfället har uppfyllt 100 % av bonusomsättningsvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära majkeel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hittade den här listan med procentuella bidrag i bonusvillkoren :
Vilka spel spelade du mest? Förstår jag rätt att du fokuserade på slots som bidrar till 100% av omsättningskraven (som inte nämns i listan jag postade här)?
Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk till bonuserbjudandet du löste in.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Mellan 12.04. -17.04 Jag spelade de flesta slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 och även på PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Men den 18.04. och 19.04 där jag visade att trots några timmars spelande, sjönk omsättningen, jag spelade ENDAST PÅ spelautomaten: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Jag fick ett e-postsvar från supporten med luckan PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY ingår till 100% i omsättningen. / vid behov kommer jag att bifoga innehållet i korrespondens med supporten /.
Jag fick ett meddelande om bonusen via e-post / bild 6 / och vinstsumman visas på bild 7. Efter att ha klickat på länken till reglerna / synlig på bilderna 6 och 7/ omdirigeras jag till de allmänna casinoreglerna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, maykeel. Ja, snälla, posta all kommunikation här, eller vidarebefordra den till min e-postadress. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära majkeel,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
