Spelaren från Tyskland begärde radering av hennes data och en permanent blockering från spel, eftersom hennes konto förblev aktivt trots hennes flera klagomål angående förluster och spelberoende. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne nödvändig kommunikation angående sitt spelberoende. Men på grund av att hon inte svarade avslogs klagomålet.
Mitt konto är inte spärrat trots att jag har skrivit flera gånger och klagat på förluster och spelberoende. Jag vill att den här sidan ska radera min data och blockera mig från spel för alltid!
Hej findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag skrev tydligt att jag är spelberoende
Hej findikfistik86,
Vidarebefordra meddelandet där det tydligt framgår att det skickats till Posido Casino, med en tidsstämpel och att du har nämnt spelberoende till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
