Spelaren från Grekland hade aktiverat en bonus på sitt konto, men hans saldo hade nollställts mitt i spelet. Han hade fått besked av casinots kundtjänst att bonusen gällde i två dagar från det att den skickades, inte från aktivering. Trots casinots första svar som säger att det inte fanns några fel, bestämde de sig så småningom för att återkreditera spelarens bonus på €100,09. Vi har markerat detta klagomål som löst.
Hej, jag är en casinospelare från Grekland och jag skulle vilja diskutera mitt problem med detta casino, som mycket väl kan vara en stor bluff. Istället för att slå runt, börjar jag min historia från när jag gick med i kasinot och satte in pengar för att få min bonus. Tyvärr tappade jag allt. Efter två dagar fick jag ett meddelande som informerade mig om att jag hade ytterligare en bonusmöjlighet, där jag uppmanade mig att sätta in pengar igen för att få en bonusinsättning. Snabbspola framåt två dagar senare bestämde jag mig för att lösa in bonusen från meddelandet på min mobil. Efter att ha satt in pengar och aktiverat min bonus var jag mitt uppe i ett spel när mitt kontosaldo, tidigare på 100€, plötsligt reducerades till noll. Jag tog kontakt med kundtjänsten för att diskutera denna fråga med en representant. Till min förvåning fick jag veta att bonusen jag hade fått bara var giltig i två dagar från det att de skickade den, inte från det ögonblick den aktiverades. Detta var fullständigt frustrerande - vem kan rimligen förvänta sig att omsätta en bonus med x35-villkor inom bara tre timmar? Det som händer här är helt oacceptabelt och jag kräver att det fördöms. För att öka min frustration var kundtjänsten jag fick otroligt oförskämd - jag pratade med tre olika personer, som alla avslutade konversationen abrupt, och alla sa till mig att problemet var mitt fel enligt deras avdelning och hävdade att ingenting kunde vara Gjort. Om detta verkligen är fallet, varför var det då inte en varning när jag aktiverade bonusen, som varnade mig om att mitt saldo skulle annulleras efter tre timmar? Detta är helt oacceptabelt, och jag rekommenderar starkt alla att undvika detta casino.
Kära voyltsos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Polestar Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God kväll herr Thomas
Jag satte in ett belopp på €40 och genom att aktivera bonusen fick jag bara €40, totalt €80 för spel.
De informerade mig via meddelande på min mobil jag skickar dig SMS, där jag inte skriver när något tillstånd
Det här är svaret jag fick i ett e-postmeddelande från kasinot just nu, medan jag aldrig sa att jag förlorade vinst på en runda, sa jag upprepade gånger till honom att medan jag spelade tog de resten ifrån mig. Nedan är casinots svar:
Kära Panagiotis,
Tack för att du kontaktade PolestarCasinos supportteam.
Vi vill meddela dig att vi har granskat den omgång du rapporterade till oss och kan bekräfta att den har avvecklats korrekt och att det inte saknas någon vinst.
...
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@PolestarCasino.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
PolestarCasino Support Team.
JAG HAR FÅTT KREDITERAD BONUS 100,09 EURO TILLBAKA, TACK CASINO GURU THOMAS SÅ MYCKET.
Kära voyltsos,
Jag är glad att höra att kasinot beslutat att återkreditera dina bonusmedel för att ge dig en chans att spela med bonusen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
