En italiensk spelare fick öppna ett konto och fortsätta spela efter att ha uteslutit sig själv från alla Rabidi-gruppens kasinon. Spelaren förlorade betydande pengar och hennes cashback nekades. Hennes explicita e-postmeddelanden om självuteslutning ignorerades och hennes konto blockerades först efter att hon förlorat sina vinster. Hon vill få tillbaka sina insättningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara
Från den 1 juli hade jag självuteslutit mig från alla kasinon under Rabidi-gruppen.
Ändå fick jag fortfarande öppna ett spelkonto på detta kasino. Efter att ha förlorat några tusen euro nådde jag VIP-nivån i guld och var berättigad till 5 % cashback.
Denna cashback nekades mig av administrationen utan anledning.
Jag gjorde sedan kasinot uppmärksam på att jag hade självexkluderat och därför borde ha rätt till återbetalning av mina insättningar.
Inget svar mottogs från kasinot.
Fyra dagar senare sätter jag in och förlorar ytterligare 2600 €.
Jag fortsätter att upprepa att jag hade självuteslutit mig men de svarar fortfarande inte.
Samma dag sätter jag in ytterligare €400 och lyckas vinna cirka €12800 under tre dagar.
Jag kan inte ta ut allt på grund av deras löjliga uttagsgränser (ett uttag per dag, max €800!).
Totalt lyckades jag ta ut €2800.
Igår, trots att kasinot visste att jag hade uteslutit mig själv, fortsatte jag att spela och tömde snabbt mitt konto från ett saldo på cirka €10000.
Jag tror också att kasinot varnade spelleverantören Evolution för att få mig att förlora allt, med vetskapen om att jag i första hand spelade live roulette, eftersom jag aldrig har sett en sådan förlustsvit.
Faktum kvarstår att trots att jag skickat två e-postmeddelanden på olika dagar, där jag uttryckligen anger min självuteslutning, gjorde casinot ingenting för att blockera mitt konto och skydda mina intäkter.
Först i morse spärrades mitt konto, efter att jag såklart förlorat allt.
Vid det här laget borde jag vara berättigad till kompensation för förlusten av inkomster som uppstod efter mina e-postmeddelanden om självuteslutning eftersom kasinot vid den tidpunkten var medvetet om att de omedelbart borde ha blockerat mitt spelkonto, enligt deras villkor.
Jag skulle uppskatta din hjälp och tack på förhand.
Kära carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Polestar Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du berätta när du har begärt en självuteslutning från Polestar Casino direkt och när exakt stängde ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Du kanske inte läste det jag skrev rätt. Polestar visste att jag var självutesluten eftersom jag berättade för dem två gånger.
Jag skrev till Polestar för att bli självutesluten från alla Rabidi-gruppens kasinon den 8 och 12 oktober. Se bifogade skärmdumpar.
Vinsterna (cirka 13 000 €) erhölls mellan 12 och 14 oktober.
Igår söndagen den 15:e tappade jag allt.
De väntade bara med att stänga kontot i morse efter att jag rensat mitt saldo.
Om de hade blockerat mitt konto korrekt eller om de hade svarat mig skulle jag inte ha förlorat mer än €10 000.
Den första skärmdumpen är begäran om självuteslutning som skickades till systercasinot Dolly där jag ber om att bli självexkluderad i alla Rabidi-gruppkasinon.
I den andra och tredje skärmdumpen påpekas att jag var självexkluderad. Jag skickade dem den första skärmdumpen som en bilaga för att få dem att förstå att jag var självexkluderad.
Kära carsix79,
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från casinot som bekräftar att du blivit utesluten inom deras kasinogrupp eller direkt från Polestar Casino. Om du inte har en sådan bekräftelse måste du begära uteslutning direkt från Polestar Casino.
Först och främst, gör mitt tidigare meddelande offentligt som fortfarande väntar på godkännande.
Läs den så hittar du svaret där.
Jag vet inte vilket spel du spelar för det verkar som att du låtsas inte förstå.
Säg till om du vill hjälpa Nick för det låter inte som att du har fattat rätt. Jag informerade kasinot flera gånger om att jag var självutesluten och trots detta lät de mig spela i ytterligare 3 dagar där jag förlorade hela €12 000!!!
Så jag upprepar, jag skickade två e-postmeddelanden med fyra dagars mellanrum där jag fortsatte att göra klart att jag var självexkluderad och de väntade på att jag skulle nollställa mitt saldo för att blockera kontot.
Hej carsix79,
Vänligen läs mitt tidigare inlägg eftersom du verkar vara den som inte gjorde det. Den första begäran som skickas till systercasinot betraktas inte ens som en begäran om uteslutning eftersom den tjänar till spelberoende. Också om du läser mitt första inlägg (som du uppenbarligen inte gjorde lika bra), fungerar inte uteslutning över systercasinon så och du måste begära det direkt i varje enskilt casino. Du kontaktade dem precis att du borde ha blivit utesluten (vilket verkligen är felaktigt) så de är inte skyldiga att återbetala något.
Vi har vidarebefordrat dig en guide tidigare hur du begär en självuteslutning som du inte följde.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer klagomålet att avvisas eftersom begäran är obefogad eftersom du aldrig begärt en uteslutning på grund av spelberoende i Polestar Casino.
Strunt i e-postmeddelandet som skickas till systercasinot. Jag har redan skrivit till dig 3 gånger att jag direkt hade meddelat Polestar casino att jag var självutesluten med två e-postmeddelanden som jag vidarebefordrade till dig och som jag skulle vilja göras offentliga. 9
Så enligt dina slutsatser är det absolut irrelevant för dig att jag två gånger direkt informerade Polestar casino om att jag var självutesluten och att de ignorerade det tills jag rensat mitt spelkonto efter 5 dagar?? Svara på den här frågan och gör allt offentligt.
Hej carsix79,
Kan du förtydliga varifrån du fick informationen om att du skulle ha uteslutits? Jag fick aldrig några bevis på att du bad om självuteslutning i kasinot. Om du aldrig har begärt uteslutning från Polestar Casino blev du inte utesluten.
Vi kan inte heller göra skärmdumparna synliga eftersom de innehåller personlig information.
Vänligen vidarebefordra bevisen på att du har begärt uteslutning från kasinot inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att avsluta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
