Pokiez Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Alla mina insättningar gjordes från mitt kreditkort och nu när jag begärde ett uttag från mina vinster var jag tvungen att hoppa igenom ringar och processen tog längre och längre tid bara för mig. Till slut när de gick med på att betala mig får jag ett nytt e-postmeddelande som hävdar att någon regel i det finstilta upphäver min vinst...Men jag har vunnit det stora priset vid 3 olika tillfällen på över $17 000 AUD. Om de tar min insats ska de betala ut. Om som de säger min insats ska vara mindre än ett visst belopp så ska deras dator inte acceptera några insatser över det beloppet. Hur kan jag förhandla med dem? Jag tror inte att de är licensierade i Australien.

Kära Yetta,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

„13. Spelare får lägga singelspel lägre än 20 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det som acceptabel praxis att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får lägga singelspel lägre än 30 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå bestäms av kasinots eget gottfinnande. "

Förstår jag rätt att du är en VIP-spelare?

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har problem med att få min spel- och vinsthistorik och Pokiez är inte särskilt hjälpsam.

Förmodligen kan jag bara få senaste 7 dagars historik men jag kan inte ens komma åt det.

Trots allt vann jag en stor jackpott den 6 januari, men det finns inga uppgifter om det. Det hände efter att de informerade mig om limit gamble så min insats var liten och inom deras parametrar.

De "gav" mig också $2500 AUD som ersättning för min $17,000 AUD. Jag har försökt att ta ut $2000 men de fortsätter att studsa tillbaka det till mitt aktiva saldo.

Tack

Yetta

Tack, Yetta, för de vidarebefordrade mejlen och för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte kan komma åt spelhistoriken? Godkändes beloppet på $2 000 men du har fortfarande problem med att ta ut det?

Kära Petronela

Mina $2000 AUD nådde äntligen mitt bankkonto.

Tack så mycket, Yetta, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Hallå där!

Detta problem är allt annat än löst.

Ja, jag fick 2000 AUD men var är resten av mina pengar.

Jag hade vunnit 3 separata stora jackpottar - 26/11/2021 ogiltigförklarades eftersom jag överskred satsningsgränsen.

Vad är deras ursäkt för de andra två? Inga datum ingen transaktionshistorik.

Också efter att ha tagit emot det ogiltiga e-postmeddelandet vann jag ytterligare en stor jackpott på cirka 7 000 $ och bara satsade 7,60 $.

Det var antingen 5:e eller 6:e januari -kan inte bekräfta någon transaktionshistorik.

Snälla kan du hjälpa mig?

Jag förstår. Kan du bekräfta att du har VIP-status i detta casino för att kunna satsa upp till $15 medan du slutför bonussatsningar? Vänligen vidarebefordra eventuella stödjande bevis (som skärmdumpar av ditt konto där VIP-statusen skulle vara synlig) till petronela.k@casino.guru . Tack.

Tack, Yetta, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Kan du nu skicka några bevis som visar ditt saldo på $17 000+? Vänligen förstå att utan stödjande bevis har vi ingen chans att konfrontera kasinot.

Jag skickar gärna bevis men jag har ingen tillgång till min historia. Jag trodde aldrig att jag behövde ta skärmdumpar för varje vinst. Jag kommer från och med nu. Hur kan jag få dem att ge mig tillgång till min historia.

Jag ska också ha tillgång under de senaste sju dagarna och det har jag aldrig haft. Jag vann en stor jackpott den 6 januari över $7000 men rekordet försvann väldigt snabbt. Jag begärde de sju dagarna bara två dagar senare men utan lycka!

Jag tror att "Pokiez" INTE är licensierad att verka i Australien.

Ja, jag kan komma åt mitt konto och "Pokiez" accepterar mycket gärna mina insättningar.

Jag spelade dagen efter att de skickade e-postmeddelandet och förnekade mina vinster och jag vann en stor jackpott värd $7500.(satsa $7,50)

Det visade sig som en vinst och försvann sedan snabbt. Vart tog dessa pengar vägen? De borde åtminstone hedra den här sista vinsten. De har redan tagit 17 000 $ från mig.

Ska jag ta upp det med min nya VIP-chef?

Kära Yetta,

Var snäll och förstå att det är mycket svårt för mig att gå vidare med det här fallet utan bevis. Jag skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för mig just nu och jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Vänligen, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi återuppta det här ärendet när som helst.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Yetta,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.