PokiesWW Casino - Spelarens stora uttag avvisades och förverkades.

Hej där online-pokie-sajten heter pokiesww men din sökning hämtar den inte och jag kunde inte få igenom mitt klagomål så jag använder en som finns på ditt system bara för att få igenom klagomålet så i ett nötskal gick jag med på den här sidan förmodligen ungefär tre för fyra månader sedan aldrig haft några problem hade samlar på $2000 $4000 etc tills jag tror att det var 8 april 1 vann $16 000 gjorde uttaget genom de vanliga kanalerna och jag märkte istället för att säga fullständig feedback eftersom du alltid visste att dina pengar fanns på din bank när det stod att det stod avvisad feedback och sedan förverkad och sedan får jag text från livechatt som säger grattis till din vinst på 16 000 $ och jag sa att jag inte har sett den på mitt bankkonto än och de sa ja vi har betalat dig kära ändå detta gick fram och tillbaka ett tag tills de började ignorera mig så ni kan föreställa er att jag blir ganska frustrerad i det här skedet och under de senaste två veckorna har de svarat ett par gånger eftersom jag hela tiden frågar dem var är mina pengar och de fortsätt svara vi betalade dig kära och de vet jävligt bra att de inte har det och då sa de att det kanske skulle hållas uppe på banken om så är fallet det är i din ände men vilken bank håller upp pengar i två veckor ändå jag skulle älska någon att undersöka detta åt mig - förutom livechatt är de väldigt svåra att få tag på eftersom med telegram är det tyst och du kan inte skicka meddelanden

Bästa Grant51,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pokiesww Casino.

Vi lägger till den i vår databas så snart som möjligt.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig?
• Hur registreras transaktionen i din transaktionshistorik?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas, tack så mycket för att du hörde av dig till mig, jag uppskattar det verkligen

1) Ja, jag kan fortfarande komma åt mitt konto

2)Transaktionen registreras som betalnings-ID och de har en lista över dina transaktioner också som jag tog skärmdump av och du kan se min insättning och sedan ovanför det uttaget 16 000 och det har som en timerklocka för när den ska gå in på ditt konto och det var då jag märkte efter att timern hade slutat istället för att säga fullständig feedback eftersom det är när du vet att pengarna finns på ditt konto det stod avvisad feedback och sedan kolumnen ovan som stod förverkad - jag har alla dessa skärmdumpar som jag kan skicka till din e-postadress Jag tror att det var för att jag inte kunde ladda upp dem av någon okänd anledning på ditt system

3) Jag spelade slotsspel och jag gick igenom joker och spelade safari som jag för det mesta gör eftersom jag vann 28 000 $ strax före förra julen på en annan sida

4) Jag uppnådde min vinst när jag satte in $100 kontant med en 10% bonus $10 ovanpå vilket inte påverkar någonting och de har inte ens nämnt det när de faktiskt svarar vilket är mycket sällsynt att de säger att vi betalade dig det kom ut från vårt konto bara direkt lögner så frustrerande speciellt när som jag sa hur mycket pengar jag har tippat in - jag skickar en hög med skärmdumpar till din e-postadress nu hej

Tack så mycket, Grant51, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Grant51 ,

Tyvärr kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp med detta klagomål eftersom kasinot inte har svarat på våra frågor och inte visar någon vilja att samarbeta med lösningsprocessen.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Jakub