HemKlagomålPokieSurf Casino - Oväntade avgifter på spelarens bankkonto.

PokieSurf Casino - Oväntade avgifter på spelarens bankkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$207

PokieSurf Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-10 | Ärende avslutat : 2024-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade tagit del av två välkomstbonusar och betalade $25 varje gång. Efter att framgångsrikt ha tagit ut vinster från den första bonusen, märkte de att kasinot hade dragit $207,46 från deras bankkonto istället för den förväntade $25-avgiften för den andra bonusen. Svarstiden från kasinot var också långsam. Efter spelarens klagomål hade vi bett om mer detaljer och bevis angående avvikelsen i deras insättning. Trots att svarsfristen förlängts, misslyckades spelaren att tillhandahålla den begärda informationen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Registrerade mig för den första bonusen betalade $25 aud allt bra och väl bara $26,28 med avgifterna som kommer ut från mitt konto. Jag vann $582 efter att alla omsättningsbonusar etc tog en vecka att ta emot pengar till mitt australiska bankkonto efter att ha gått igenom processen för identitetsverifiering sedan bestämde jag mig för att göra den andra välkomstbonusen för ytterligare 25 $ eftersom jag fick mina 582 $ vinster, sedan går de vidare och tar $207,46 från mitt bankkonto när min insättning bara var $25, de tar också väldigt lång tid att svara förhoppningsvis får jag min pengar tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära tayl93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokieSurf Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du tillgång till ditt casinokonto?
  • Hur mycket är saldot som sattes in på ditt kasinokonto, tack?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har fortfarande tillgång till mitt konto när jag satte in $25 jag fick 25 gratissnurr på gonzos quest och $31,25 bonus jag vann ingenting alls den här gången, men sedan kollade jag mitt banksaldo för att se att de tog ut $207 istället för bara $25. visar att jag bara satte in $25 på min historikmin senaste kontakt med dem var 5 timmar sedan jag bad om en återbetalning och visade dem min banktransaktion jag väntar fortfarande på ett svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De svarade med att säga att det är omöjligt att debitera mer än vad kunden lagt in och att de kan se i min historik att jag bara satte in $25 idag och skickade mig historiklänken och hur det inte finns något på mitt konto för 200 AUD eller mer efter jag skickade transaktionsskärmdumpen till dem som bevis på att de nekar att ta mer än $25

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skicka mig meddelandet du fick från kasinot och eventuella bevis angående avvikelsen i din insättning.

Du kan lägga upp skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej tayl93,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter