PokieSpins Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Hej, jag vann på Pokies spin casino. Jag slutade satsningen och fick en kontant tillbaka på 1400 $. Jag tog ett uttag på 1300 $. Och laddat upp alla mina dokument. Jag väntade bara några dagar för att hitta att mitt uttag hade avbrutits. Jag kontaktade dem och de berättade för mig att jag bryt mot policy och brott mot bonusens kod. De sa att jag gjorde en $ 100-satsning och en $ 15-insats. Jag men inte tog jag med mig en bonusinsats för 100 $ och vadet var en $ 2,50, och jag tog med mig en bonus 15 $ som var en 25 centinsatsning. Så jag bröt verkligen inte spelgränsen, jag tog bara två bonusar. Så de borde inte klassificeras som vad de borde klassas som bonusar. För när jag tog med dem sa det att köpbonus inte ska du köpa en insats?

Så jag brytde inte och kodade en bonus, eftersom det inte var en satsning på $ 100, det var ett bonusköp som spelet var $ 2,50. Det är helt motbjudande hur de behandlar människor som detta och drar nytta och tar där vinster.

Kära Shirlene,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förklara om du har aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto? När du har kommit framåt med spelet köpte du en in-funktion för $ 100 och $ 15, är det rätt? Jag har kontrollerat allmänna bonusrelaterade villkor, och det här hittade jag https://www.pokiespins.com/sv/terms-and-conditions :

"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "

Det verkar som om funktionerna i spelet har erkänts av systemet som enstaka satsningar och därför har dina vinster ogiltigförklarats. Innan vi samtalar med kasinot, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag skulle vilja kontrollera kasinot förklaring till varför dina vinster har upphävts, eftersom det inte finns något i deras T & C-frågor angående funktioner i spelet. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, ja, jag fick 50% bonus. Men bonusen jag tog med var en i bonus. Så det var inte en satsning jag tog med gratis spinsnurr, vilket var en satsning på $ 2,50 och en bonus i spelet på FarmVille 2 för $ 15 vilket var en satsning på 25 cent. Så jag satsade inte 100 dollar, jag tog med ett gratissnurr i spelbonusen. Jag har skärmdumpar av mitt samtal med ett av supporten.

Hej, jag vet att jag inte satsade $ 100 eller $ 15, jag såg till att jag inte gick över $ 2,50 till $ 3,00 märket. Jag tog just in bonusar som allt. Skål

Tack så mycket Shirlene för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej, tack så mycket. Jag hoppas verkligen att jag får det jag vann rättvis och fyrkantig. Vi kommer att se om online pokies webbplatsen ändrar beslutet. Jag gjorde inget fel, jag tog bara gratis spel och båda gångerna tog jag med dem, en var en satsning på 25 cent och en var $ 2,50. Jag ville inte gå över $ 5-märket. Jag har känt att människor har dåliga upplevelser med onlinesidor. Jag tog in spelbonusar. Så jag borde ha rätt till mina vinster.

Vänliga Hälsningar

Hej Shirlene

Tyvärr har köp av bonusfunktioner en stor boom nyligen, många kasinon är inte redo för det (att inte nämna dem i T & C, systemet markerar dem fel)

Om kasinot inte uttryckligen nämner dem i T & C: erna använder vi logiken att för att bestämma värdet på insatsen ska användas formelpengar vad du använde dividerat med gratissnurr vad du fick (initialt nummer, inte efterföljande extra gratissnurr )

För kasinot rekommenderar vi starkt att nämna bonusköp i villkor. Ett annat alternativ är att inaktivera dem för bonusspel / inaktivera dem helt,

Jag vill be företrädare för kasinon att undersöka detta fall och förklara kasinopolicyn angående bonusköp.

Hej, exakt vad jag har försökt säga. Det är inte en satsning, det är ett bonusköp, så jag tog gratissnurr, så det borde inte ha varit under en insats, jag menar att jag inte är så galen att göra en $ 100-insats och bara vinna $ 101 av det. Som du kan var det ett bonusköp som kom och min insats var $ 2,50. Så tror du att jag kommer att se några framsteg från detta eller inte.

Vi vill be PokieSpins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej, okej, men mitt klagomål och recension kommer att vara synlig så att andra onlinespelare kan se min recension och inte köpa ett bonusköp. Det är orättvist om de slipper undan.

Shirlene, jag är mycket ledsen, men kasinot svarar inte.

Jag hoppas att kasinot kommer att öppna om saken senare, men för tillfället tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Ja, ditt klagomål skulle vara synligt, och kasinot får svarta poäng för det.