PokieSpins Casino - Spelarens bonusvinster har upphävts.

Jag gjorde en insättning på 300 dollar och jag spelade 5 dollar-satsningar under lång tid och jag vann och efter att jag var uppe omkring 5000 ändrade jag min insats till 10 15 och 20 dollar fick jag upp till 14000 dollar så jag drog tillbaka 10000 och lämnade 4000 att spela med

med de 4000 vann jag ytterligare 23000 så jag drog tillbaka hela beloppet

Jag får ett e-postmeddelande om att jag bryt mot bonusvillkoren så att de gav mig tillbaka min 300 insättning och resten har upphävts

Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra, det är mycket pengar

Jag spenderade också pengar på deras kasino

de skulle inte försöka ta hand om mig på något sätt

Jag diskuteras så hur de enkelt tar dina pengar och letar efter någon anledning för att inte betala dig din vinst eller till och med en del av dem eftersom det är min första gång jag spelade dem jag spenderade de flesta av mina sparande och nu är jag trasig och deprimerad vet inte vad jag ska göra

skulle du kunna hjälpa mig

Kära Fadi,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om du har gett dig överträdelse av den maximala satsningsreglerna som anledning att konfiskera dina vinster? Har du lyckats ta ut den första delen av dina vinster ($ 10.000)? Slutligen, vad är din spelares nivå?

Jag har kontrollerat de allmänna bonusrelaterade reglerna, och det här har jag hittat https://www.pokiespins.com/sv/terms-and-conditions :

"Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot eget skönsmässig bedömning. "

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Överträdelse av maximal insats var anledningen till att min vinst upphävdes

och jag är en platina-nivå

Jag kommer att skicka e-post till dig alla svar från kasinot som jag fick

Jag visste ärligt talat ingenting om villkoren och villkoren för bonusarna. Jag visste att du inte kan ta ut några kontanter förrän du satsade dina bonuspengar

okej, de sa att jag bryt mot villkoren för att de kan straffa mig för men inte ta all min vinst

och till din andra fråga lyckades jag inte få 10000 utbetalningen, de skulle inte ge mig det heller

Kära Fadi,

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.

Eftersom du har medgett att lägga högre satsningar än de tillåtna, tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tyvärr tvingas jag avvisa ditt klagomål nu. Tack för att du förstår.