PokieSpins Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag spelade på pokiespins och trodde att jag vann. Jag gick för att ta ut NZ $ 2000. Jag fick ett e-postmeddelande för att säga att mitt uttag hade avbrutits på grund av att jag satte högre satsningar när jag spelade bonussatsning. Jag bestred detta och gick för att kontrollera min spelhistorik. Jag hade spelat i nästan tre dagar. Upp till 5,5 000 kr och ner till 200 dollar. Sedan upp till drygt 2000 dollar. Det tog lång tid att bläddra tillbaka. Det saknades 15 timmars spel i historien. Jag visste detta eftersom spelet som visade inte var det första spelet jag spelade. Jag kontaktade livechatten för att se vad som pågick och begärde att jag skickade hela min spelhistorik till mig. Killen sa att de inte fick göra det eller lämna ut någon information. Jag berättade för honom exakt vad som hsppening och han berättade för mig att revisorerna inte skulle tillåta någon information och deras beslut var slutgiltigt. Jag begärde att jag skulle prata med en revisor som nekades. De sa att den tid jag trodde saknades inte var. Det berodde på tidsskillnader mellan länder. Jag sa till dem att det inte var någon skillnad på 15 timmar och förklarade att det inte ens var spelet jag spelade från början. De skulle inte erbjuda någon annan förklaring. Jag har skärmdumpar av min senaste konversation men lägger dem illa när jag kan komma till min stationära dator

Kära Mike,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det var det jag hittade https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

„Spelare får placera singelsatsningar som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Kan du snälla ge råd om din spelares nivå / nivå?

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag satsar aldrig högre än det tillåtna på en bonus. Pokiespins förlorade 15 timmar av min spelhistorik. Jag hade vunnit $ 3000 till och med b4, jag accepterade bonusen och de tog allt. Jag begärde att de skulle skicka min spelhistorik via e-post eftersom jag inte kunde komma åt den men de vägrade. De kunde inte förklara vart min spelhistorik hade gått och varför jag inte kunde komma åt de 15 timmarna som saknades. Det var på den tiden min påstådda förseelse ägde rum. De var väldigt oförskämda och utan någon hjälp att lösa sa de bara att deras beslut är slutgiltigt ... ärendet avslutades.

Tack så mycket, Mike, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Mike!

Jag tar hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in PokieSpins Casino i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.

Ja det är bra för mig. Eftersom de vägrade att skicka ett mejl med min spelhistorik och de inte skulle berätta vart det hade gått eftersom jag inte kunde komma åt det. Jag började spela runt NZT 21.00 den 31.12.2020 och så långt tillbaka som jag kunde gå var speltid 13:00 01.01.2021 Om jag brutit mot bonusregler som de säger och eftersom de tog $ 2000 för att ställa in saker och ting så känner jag att jag borde vara tillbaka till när jag hade över $ 3000. och få tillbaka det beloppet. Men den saknade spelhistoriken med deras påståenden stämmer inte. Och det fanns ingen vilja från deras sida att lösa detta. Det var deras beslut är slutgiltigt och det var där de lämnade mig.

Om det inte finns något svar från kasinot vart går vi därifrån. Jag antar att de kommer undan med att göra det tvivelaktiga mot mig och många andra. Om de känner så starkt att de har handlat i god tro så som jag sa om de inte ger mig de vinster som jag berättar $ 2000 skulle jag mer än gärna ta $ 3000 jackpotten. Jag tror det var att jag vann. Men som sagt om de inte svarar då får jag antagligen ingenting som sux när jag spelade mycket länge under 3 dagar.

Vi vill be PokieSpins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.