Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som är större än de tillåtna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God eftermiddag,
Jag skriver till dig för att bestrida ett annullerat återkallande, där villkoren tolkas som giltiga återkallandet till en lojal kund.
Inledande insättningsinformation:
Den 21 december gjordes en insättning på $ 50, vilket i sin tur krävde en insättningsbonus på $ 35
Betalningsteamet ansåg att uttaget var ogiltigt baserat på följande från villkoren:
13. Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och får inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall).
Vårt revisionsteam hittade satsningar på $ 7,50, $ 8, $ 10,50 och $ 12,50 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Relaterade / stödda allmänna bonusrelaterade regler:
4. Om inte annat anges består spelarnas totala saldo av både kontantsaldot och bonussaldot.
5. Alla spel dras först från spelarnas kontantsaldo, även om det finns en aktiv bonus i kraft. Först när det inte finns tillräckligt med pengar i kontantsaldot dras satsningarna från bonussaldot.
6. Om inte annat anges kommer alla spelare som gör anspråk på någon typ av bonus, även känd som "aktiv bonus", att de utsätts för vadslagningskrav. Dessa hänvisar i sin tur till det totala beloppet som spelarna måste satsa medan bonusen fortfarande gäller innan några vinster / vinster kan tas ut.
Jag är mycket försiktig med villkoren eftersom jag tidigare har varit i en position där jag förlorade vinster på grund av ett brott. Jag läste villkoren på djupet och efter att ha tolkat dem har jag satsat därefter.
Jag förstår att regeln för maximal insats är närvarande och är väl medveten om vadslagningskraven som följer med bonusar.
Enligt 4. i bonusrelaterade regler består spelarnas totala saldo av såväl kontantsaldot som bonussaldot, såvida inte annat anges.
Om en "aktiv bonus" är aktiv inkluderar den totala saldot, som är kontantsaldot och bonussaldot. Detta stöds av det faktum att kontantsaldot används först innan medel dras från bonussaldot. Genom att sätta in $ 50 och få ytterligare $ 35 på toppen tolkas det att den "aktiva bonusen" som tas emot, som inkluderar både kontant- och bonussaldot, skulle totala kontant- och bonusbalansen eftersom de är föremål för samma omsättningskrav som samt att använda kontantsaldot först. I det här fallet täckte den aktiva bonusen $ 85. Om $ 50 inte skulle inkludera, skulle inte satsningskraven gälla för kontantsaldot.
Baserat på tolkningen att satsningskraven (för den aktiva bonusen) var tillämpliga på det totala saldot på $ 85, utarbetades kravet på maxinsats i enlighet med detta. Det här blir $ 17 vid 20%. Noggrann hänsyn togs för att säkerställa att detta inte bröts, uppenbart med den maximala insatsen var $ 12,50.
Jag noterar också en del av villkoren som lyder:
Jag är också en vanlig spelare på Pokiespins systercasino Allspinswin, båda under Digi Markets Ltd. Du kommer att upptäcka att jag är VIP-medlem på guldnivå där, vilket ytterligare stöder uttaget som giltigt genom att ovanstående VIP-villkor blir relevanta fram till 10,50-insatsen baserat på maxinsatsen som utarbetas på $ 35, eller maxinsatsen på $ 25 baserat på regeln som utarbetas på det tolkade totala saldot på $ 85.
Jag hade tidigare pratat med livechatt, där det begärdes att kasinot skulle skicka mig tid och datum för varje satsning som förment bryter mot villkoren skickas till mig, liksom kontant- och bonussaldo vid den tiden och tillhörande satsningskrav kvar vid varje insats. Detta skulle ignoreras när man frågades. Inget chattavskrift kunde nås eller tillhandahållas heller, och när jag ifrågasätts om saken stängdes chatten från kasinon ett antal gånger, med möjligheten för mig att sedan ta bort livechatten igen. Jag tyckte att detta var mycket oprofessionellt och nedslående som kund, och det verkade som kasinot skulle hoppas att det bara skulle accepteras från konsumentens slut för att avsluta saken.
Det totala saldot är föremål för omsättningskraven, som utgör den "aktiva bonusen" och noggrant beaktande av villkoren togs därefter. Om kontantsaldot är tillämpligt på satsningskraven skulle det allmänt förstås att det också omfattas av maxbetregeln. Att vara VIP-medlem i systercasinot och baserat på ovanstående tror jag att uttaget är giltigt och bör återinföras, minus de $ 50 som returnerades vid tidpunkten för den första granskningen totalt $ 4200.
Jag kommer också att söka råd från casinombudsmannen i ärendet, men jag är övertygad om att som en lojal kund som tar sig tid att bekanta sig med villkoren kan saken lösas under tiden.
Tack,
M. ***
Kära Max,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det var det jag hittade https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
„Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Kan du snälla ge råd om din spelares nivå / nivå?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är här det blir förvirrande,
Jag trodde att jag var Silver Tier VIP som tillåter satsningar upp till 15AUD, eftersom det står Silver Tier med "x" till nästa nivå.
De har informerat om att de visade nivåerna i bronssilver och guld inte är relaterade till VIP-nivåerna i bronssilver och guld, vilket är mycket missvisande.
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik? Tack på förhand.
Kära Max,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
