Spelaren från Tyskland har anklagats för oärlig spelaktivitet. Kasinot förverkade alla vinster som genererats genom bonusspel.
Automatiskt översatt:
Pokies2Go Casino - Vinster från bonusspel har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 641,13 €
Pokies2Go Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
detta kasino har helt konfiskerat mina bonusvinster
följande orsak finns:
Eftersom du hävdade vår drakebonus (%, matchande bonus inkluderades i den nämnda bonusen), efter att du hade kontrollerat ditt spelande, fann du att du försökte använda vår bonus med obehörig spel genom att ändra spelet till låg volatilitet fram till slutförandet av bonussatsningskraven, kort efter en stor vinst i ett spel med hög volatilitet, för att slutföra satsningen.
så vitt jag kan minnas, i början av bonusen black hawk deluxe (wazdan) spelade jag för 5 euro / snurr var det en bra vinst (cirka 1000 euro) och sedan fick jag två skämtare på 2 euro / snurr (stakelogic)
spelade upp till den färdiga implementeringen av satsningen och kunde betala 641 euro.
Jag skulle klassificera black hawk deluxe och twin joker på mid varians (600x max vinst)
Så jag bytte inte från hög till låg varians, vilket jag anklagas för, utan började med mittvarians och spelade det till slutet
bara insatsvärdet ändrades av mig från 5 euro på black hawk deluxe till 2 euro på twin joker.
Men enligt min mening är det helt ok och acceptabelt. Jag har redan spelat det på många andra kasinon där jag också använde bonusar och det fanns aldrig några problem
så jag kan inte förstå kasinots beslut att hålla tillbaka mina vinster.
Jag utnyttjade följande bonus:
80 euro insättning + 20 procent bonus + 100 gratissnurr satsningsfritt (0,20 bet värde)
satsa x15 insättning + bonus
eftersom fs satsning var gratis fick jag bara en bonus på 20 procent.
svårt att missbruka en sådan bonus med bara 20 procent bonus om du frågar mig
Tyvärr letade kasinot efter en annan anledning att inte betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag kollade villkoren ( https://www.pokies2go.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) och jag hittade termen som kasinot hänvisar till:
„9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go rätt att konfiskera alla vinster därav och stänga spelarkontot / kontona. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk innebär:
1. i) En spelare lägger satsningar och / eller satsningar upp till maximalt tillåtet per bonusvillkor för att höja variansen för att öka balansen
2. ii) Spelaren sänker insatsen och / eller satsningsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett med lägre volatilitet "
Jag vill betona att vi enligt vår Fair Gambling Codex, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-mönster , överväger fall där kasinon använder regeln om vadslagningsmönster för att konfiskera spelarens vinster för att vara orättvisa eftersom spelare bör få spela som de föredrar.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din spelhistorik om möjligt? Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (förutom bifogade skärmdumpar), vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag fick följande meddelande från kasinot idag:
Kära Jörg,
Detta är för att informera dig om att vår bedrägeri- och ekonomiavdelning kommer att kontrollera ditt ärende igen, vänligen ha med oss.
Vänliga Hälsningar,
pokies2go Finance Department.
de vill undersöka ärendet igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag bad kasinot att skicka mig insatshistoriken för denna drakebonus till min e-post eftersom jag inte längre kan förstå vilka spel som tillhör vilka bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Fowi30, snälla vidarebefordra mig spelhistoriken när du får den. Meddela oss också om kasinot avslutar utredningen under tiden och resultatet av den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har skickat ett mejl med casinots chatthistorik och jag + spelhistorik för bonusen till kristina.s@casino.guru
snälla meddela mig om du har fått det här e-postmeddelandet, om inte, skriv mig ett e-postmeddelande som jag kan svara på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
das casino weigert sich den gewinn auszuzahlen nach dem der fall nochmal überprüft wurde
das habe ich erhalten:
Beträffande omtvistade vinster på 641,13 € hittar du den begärda spelloggen. Vi har kollat med Wazdan-spelleverantören om volatiliteten i din spelsession (Wazdan erbjuder 3 volatilitetsnivåer och de har bekräftat att du spelade på den högsta volatilitetsnivån - Black Hawk Deluxe-spel). Direkt efter segern har du ändrat insats och volatilitetsnivå till en lägre nivå (Twin Joker). Spelloggen kommer att bekräfta vårt uttalande och det är ett direkt brott mot de villkor och villkor som du har kommit överens om när du registrerar dig:
9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go rätt att konfiskera vinster från dem och stänga spelarkonton. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk innebär:
1. i) En spelare placerar satsningar och / eller insatser i den högsta tillåtna bonusen per bonusvillkor för att öka variansen och öka balansen
2. ii) Spelaren sänker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Observera också att enligt T & C: 9.14. Bonusar som erbjuds av pokies2go.com är endast avsedda för äkta rekreation för spelare. Bonus- / kampanjmissbruk tolereras inte. Spelarens spelmönster och aktivitet övervakas ständigt och i händelse av bonusmissbruk, pokies2go.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
kasinot hävdar:
Omedelbart efter att du vunnit ändrade du insats- och volatilitetsnivån till en lägre nivå (tvillingjoker).
volatilitetsnivån kan inte ställas in med twin joker som med black hawk deluxe eftersom det är en annan leverantör (stakelogic)
påståendet att jag ändrade volatilitetsnivån stämmer inte alls och är helt enkelt fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket fowi30 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Så du har fått mitt mail med bonushistoriken och chatthistoriken med kasinot?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
PS Jag kommer att dubbelkontrollera informationen om bonushistoriken men du kan vidarebefordra dem också till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
uppenbarligen har kasinot inget intresse av att klargöra ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Pokies2Go Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
vi har kontrollerat ditt ärende igen. Låt oss ta itu med det steg för steg så hittar du de begärda spelloggarna bifogade.
1. Ditt konto uppmärksammades efter att du har gjort anspråk på vår "Bear" -bonus i begränsad upplaga 20 gånger i rad utan att du har för avsikt att spela dina pengar, utan bara ta ut vinster från gratissnurr. Enligt villkoren måste insättningen satsas minst två gånger. Även om vi har full rätt att konfiskera vinster från bonusmissbruk, meddelade vi dig om reglerna och efter att du har satsat det nödvändiga beloppet betalades alla dina vinster (2020.42 EUR totalt). Varje berättelse om att pokies2go inte betalar ut eller söker skäl att inte betala ut är falskt eftersom vi till och med betalade ut dig efter det första bonusmissbruket.
2.Vid beträffande omtvistade vinster på 641,13 € hittar du den begärda spelloggen. Vi har kollat med Wazdan-spelleverantören angående volatiliteten i din spelsession (Wazdan erbjuder 3 volatilitetsnivåer och de har bekräftat att du spelade på den högsta volatilitetsnivån - Black Hawk Deluxe-spel). Direkt efter segern har du ändrat insats och volatilitetsnivå till en lägre nivå (Twin Joker). Spelloggen kommer att bekräfta vårt uttalande och det är ett direkt brott mot de villkor och villkor som du har kommit överens om när du registrerar dig:
9.8. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Pokies2go rätt att konfiskera vinster från dem och stänga spelarkonton. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk innebär:
1. i) En spelare placerar satsningar och / eller insatser i den högsta tillåtna bonusen per bonusvillkor för att öka variansen och öka balansen
2. ii) Spelaren sänker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Observera också att enligt T & C: 9.14. Bonusar som erbjuds av pokies2go.com är endast avsedda för äkta rekreation för spelare. Bonus- / kampanjmissbruk tolereras inte. Spelbetsmönster och aktivitet övervakas ständigt och i händelse av bonusmissbruk förbehåller sig pokies2go.com rätten att efter eget gottfinnande avbryta, stänga av eller avsluta alla spelarkonton som har funnits skyldiga till bonus- / kampanjmissbruk samt att ogiltigförklara i avvaktan på spelaktivitet och återbetala den ursprungliga insättningen, eller i fall av allvarliga och avsiktliga missbruk, fattas ett sådant beslut efter Pokies2go.com: s eget och exklusiva beslut att konfiskera den insättningen och alla vinster som görs från den. pokies2go.com kan också välja att förbjuda alla spelare att delta i pokies2go.com-kampanjer under en bestämd eller obegränsad tidsperiod som bestäms av pokies2go.com-ledningen.
Eftersom du tydligt brutit mot villkoren anser vi att detta ärende är avslutat. Observera att vi har 0-tolerans för bonusmissbrukare som utgör ett direkt hot mot vårt casino och alla legitima spelare. Om Casino Guru-tvistelaget har fler frågor, svarar vi gärna, men beslutet är slutgiltigt.
PS - omtvistad insättning börjar 21.02.2021 08:07:19 vår systemtid (CSV bifogad med full data tillsammans med skärmdump för enklare förståelse av tillhandahållna data). Fullständig spellogg skickades till spelaren och till kristina.s@casino.guru. Låt oss veta om du behöver den levererad någon annanstans.
Vänliga Hälsningar,
pokies2go Finance Department
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
till punkt 1
Jag har omvandlat min insättning i slutändan 2x och betalat gratis spielewaren satsning gratis.
bonusen var obegränsad och kunde användas så ofta du vill
Jag följde alla regler. Att betala två gånger och betala ut fs var satsningsfritt, vad jag gör med dem är upp till mig.
var är bonusmissbruket jag bryter inte mot någonting och håller fast vid bonusreglerna
till punkt 2
Jag citerar:
Omedelbart efter att du vunnit ändrade du insats- och volatilitetsnivån till en lägre nivå (tvillingjoker). Matchrekordet bekräftar vårt uttalande och representerar en direkt överträdelse av de villkor som du kom överens om när du registrerade dig:
detta uttalande är fel eftersom twin joker är en annan leverantör (stakelogic) och variansen kan inte ställas in där och har åtminstone samma varians som black hawk deluxe. båda slots har en maximal vinst på 600x
Ditt uttalande att jag bytte från hög till låg varians är helt fel.
Jag vill än en gång påpeka att det bara var en 20 procent bonus (gratissnurr var satsningsfria) som ett bonusmissbruk är nästan omöjligt med eftersom det finns betydligt mer riktiga pengar i insättningen än bonusen i mitt fall var det 80 euro riktiga pengar och en bonus på bara 16 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Pokies2go Casino-team och Fowi30.
I Casino.Guru anser vi att vissa branschstandarder bör ställas högre. Detta är en av anledningarna till att vi publicerade vår rättvisa spelkodx. Den sammanfattar våra åsikter om vad som är rättvist och vi bedömer varje klagomål i enlighet med detta (länk nedan).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casino
Det finns ett helt avsnitt om bonusjakt. Med bonusjakt menar vi att använda matematisk kunskap för att hitta strategier med långsiktig positiv förväntan. Vanligtvis betyder det att placera hög volatilitetsspel, så spelaren förlorar antingen pengar mycket snabbt eller vinner ett större belopp och slutför sedan satsningen.
Vi tror att spelare bör få spela vilken strategi de vill. Så länge de inte bryr sig om utfallssannolikheten (till exempel spårning av live-roulettehjul med en elektronisk enhet) eller medvetet röra sig med vadslagning (till exempel försenar bonusrundor får du genom att spela med bonuspengar till den tid då spelaren spelar med riktiga pengar ), det borde inte vara bas för att inte betala vinster.
Vi tror också att det är OK om spelare går till kasinot med avsikt att vinna pengar (faktiskt de flesta spelare gör det). Och det är inte uppgiften för kasinot att analysera spelarens avsikter.
Ett annat problem med att förbjuda vissa strategier är att de inte är perfekt definierade och att det finns mycket subjektivitet i tolkningen. Därför tror vi att kasinon bör försvara sig mot bonusjägare genom att ställa in rimliga bonusvillkor, som maxinsats, satsningskrav, satsningsbidrag etc. Om detta är korrekt inställt bör bonusen vara väldigt svår (om inte omöjlig) att missbruka för en anständig summa.
Och om kasinot får reda på att spelaren använder en spelstil de inte gillar, är det rätta att göra att han förbjuds från framtida spel, men betalar hela saldot. Detta kan tillämpas i det här fallet efter att spelaren tog flera gratisbonusar i rad. Men detta hände inte och spelaren fick insättningsbonusen och spelade utan chans att vinna. I det här fallet borde han kunna spela det som han vill, så länge han inte bryter bonusvillkor som maxinsats (term om hög och låg variansbrytare är subjektiv, men ännu viktigare orättvist enligt oss och borde inte användas).
Av alla dessa skäl ovan är vi tvungna att stänga detta klagomål till förmån för spelaren med klassificering "mot rättvis spelkodx"
Om du vill ändra din ståndpunkt kan du när som helst återuppta klagomålet.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Fowi30.
Pokies2Go Casino-teamet har informerat oss om att detta ärende löstes. Snälla, kan du bekräfta deras uttalande?
Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ärendet har lösts.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock