Pokie Place Casino - Spelarens utträde har försenats i över en månad.

Detta är mitt andra uttag från detta kasino. Det första tog flera veckor att behandlas efter att alla mina dokument verifierades och sedan ytterligare 7 dagar innan jag fick pengarna från betalningsbehandlaren men mitt andra uttag tar längre tid. Jag hade redan verifierat mina dokument med det första uttaget och det ytterligare dokumentet för att verifiera ett annat bankkonto levererades och godkändes den 29 april med ett mottaget e-postkonto är fullständigt verifierat.

Jag har haft en annan ursäkt och resonemang varje gång jag har ifrågasatt statusen för uttaget med min "VIP-värd", betalningsteam och olika agenter via livechatten, men eftersom de tydligen är begränsade till informationen kan de se de hänvisa mig sedan för att skicka ett mejl till wins@pokiemails.com och jag har fått noll svar eller bekräftelse från detta team så jag är orolig att jag inte ens får pengarna den här gången ...

Jag började faktiskt detta uttag den 2 maj när jag framgångsrikt tog ut $ 500 (vilket innebär att det sitter i väntan tills det granskats / godkänts och sedan bearbetats). Men efter att ha väntat i 10 dagar hade det fortfarande inte granskats så den 12 maj annullerade jag det och spelade några av medlen igen och gjorde sedan ytterligare uttag och upprepade denna process många gånger tills den 16 maj när jag återigen gjorde ett nytt uttag på $ 650 (se skärmdump och e-postmeddelanden bifogade). Jag har inte rört dessa medel sedan den 16: e (men har gjort ytterligare insättningar sedan) och uttaget visas fortfarande under mitt konto som 'väntande' sedan detta datum.

Villkoren på deras webbplats föreskriver 'Alla uttag som begärs till Pokie Place godkänns för betalning (när alla bonuskrav är uppfyllda) inom tre arbetsdagar och betalas till ditt konto inom 7 arbetsdagar (vanligtvis mycket snabbare) från det datumet.' Till vilket detta uttag har redan överskridit denna tidsram. Jag noterar också att de fortsätter med att säga "Medlemmar i vårt VIP-program får ett brett utbud av förmåner, varav några inkluderar högre insättningsgränser och snabbare uttagsramar."

Eftersom jag har fått ett antal olika svar från deras onlinechattagenter utan att försäkra mig om eller när mina vinster kommer att tas emot, och de nuvarande tidsramarna som väntade överstiger deras villkor, hoppas jag att Casino Guru kan hjälpa mig tack ??

Kära Melstar77,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Melstar77, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Melstar77,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pokie Place Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Att bara berätta för mig att jag precis har fått det bifogade e-postmeddelandet från Pokie Place om att pengarna har släppts. Jag bekräftar igen om / när jag faktiskt får pengarna.

Det skulle vara uppskattat om du kunde ta reda på vad problemet som orsakar förseningar med betalningar faktiskt är, eftersom de fortfarande inte ger ytterligare information ...?! Skål

Jag har fått betalningen idag tack alla !!

Kära Melstar77,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru