Spelaren från Portugal upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Spelarens konto blockerades sedan eftersom de hade registrerat sig och spelat från ett begränsat land. Klagomålet löstes och spelaren fick sin betalning.
God morgon,
sedan den 5 november har jag försökt göra ett uttag från Pokie Place casino.
Utbetalningsalternativet är inte tillgängligt och tillåter dig inte att skicka in några förfrågningar.
Efter att ha kontaktat supporten i chatten indikerar de att detta är ett identifierat problem för att försöka igen om ett par timmar. Det fungerade aldrig. Rapporteras via mail (inget svar).
Jag blev sedan instruerad i chatten att göra en begäran om uttag via e-post. Så jag gjorde det, men fick inget svar.
Jag gick tillbaka för att chatta med supporten och än en gång berättade de för mig att det inte går att göra ett uttag för att försöka om ett par timmar.
Kan du hjälpa? Jag kan skicka om e-postmeddelanden som skickas till kasinot.
Kära Li1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon! Tack på förhand för din villighet att hjälpa mig i denna situation.
Jag gjorde insättningen med Mastercard. Beroende på supporten kan jag begära ett uttag via banköverföring.
Mitt konto har verifierats fullständigt och bekräftats via e-post.
Problemet är att sajten har utbetalningsalternativet otillgängligt åtminstone sedan den 5 november, vilket gör min begäran omöjlig.
Och per post svarade de aldrig.
Chattsupporten berättar hela tiden att det är ett problem, så försök igen senare... eller beställ via post.
God morgon, jag tog mig friheten att skicka dig 2 skärmdumpar (en av chattkonversationerna med support + bekräftelse på verifiering av mitt casinokonto).
Tack igen för din hjälp.
Tack så mycket, Li1979, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Li1979,
Jag har granskat ditt ärende och ska nu försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Pokie Place Casino att svara och delta i lösningen av detta klagomål.
Pokie Place,
Vänligen svara och förklara hur det är möjligt att en spelare från ett förmodat begränsat land kan få sitt konto helt verifierat?
Hej Li1979,
Det står i villkoren att kasinot endast är till för spelare från ett fåtal specifika länder:
" 1.6: Spelare som bor i länderna Australien, Nya Zeeland och Kanada är berättigade att registrera sig för ett konto på Pokie Place. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna lista över kvalificerade spelare och förbjuda jurisdiktioner. "
Som sagt, eftersom de har accepterat din insättning och verifierat ditt konto anser vi att du bör få utbetalda dina vinster.
Tack så mycket Adam. Jag hoppas att kasinot svarar.
Hej,
idag fick jag ett e-postmeddelande från kasinot som sa att jag skulle skapa ett Pokie Place 3 casinokonto för att mitt saldo skulle kunna överföras.
Och att jag kunde göra uttaget där.
Jag gjorde det och svarade redan till kasinot.
Hej Li1979,
Det är roligt att höra, håll oss gärna uppdaterade om eventuella vidareutvecklingar.
God morgon!
Bara för att informera dig om att jag fått ett mail från ekonomiavdelningen med bekräftelse på godkännande av min begäran om uttag.
Be att få vänta på att banköverföringen ska behandlas. 🤞
Hej Li1979,
Det är fantastiska nyheter! förhoppningsvis får du din betalning snart. Meddela oss när det händer, jag kommer att förlänga timern till 7 dagar.
God morgon,
Jag informerar dig om att min begäran om uttag inte längre väntar med gårdagens datum. (6 december). Men fortfarande utan pengarna på kontot... Får se om det är den här!
Hej Li1979,
Tack för uppdateringen, jag kommer att förlänga timern igen. Förhoppningsvis kommer du att se din betalning på ditt konto. Vänligen fortsätt att hålla oss informerade om utvecklingen.
God morgon, på grund av förseningen i min betalning kom jag i kontakt med casinot via chatt. Meddela mig att betalningen har skickats och att det kan ta 10 -15 arbetsdagar. Tycker du att den här tiden för att behandla ett uttag är normal? 
Hej Li1979,
Det är ganska vanligt att uttag tar från ett par dagar till ett par veckor att bli helt behandlade, men vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har fått din betalning. Förhoppningsvis inte länge nu!
Hej Li1979,
Har det skett några ytterligare framsteg?
Hej! Jag frågade casinot idag och svaret var att jag måste vänta. 
Hej Li1979,
Det kan vara så att uttaget tar längre tid på grund av årstiden, jag kommer att förlänga timern för att möjliggöra detta. Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade under tiden.
Hej Li1979,
Har det skett några framsteg med din betalning?
Hej Li1979,
Det är fantastiska nyheter!
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
