Spelaren från Australien hade svårigheter att ta ut sina pengar. Kasinot betalade ut spelarens vinster i omgångar, men efter att ungefär hälften av det begärda beloppet hade betalats ut slutade spelarens begäranden om uttag att godkännas och behandlas av kasinot. Kasinot slutade svara på spelarens meddelanden. Vi stängde detta klagomål som "olöst" eftersom kasinot inte heller svarade på våra meddelanden.
Hallå,
Jag är en VIP-medlem med pokie-plats, jag har haft ett uttag i väntan sedan 26 maj för 10 000 $ .. sedan dess har jag artigt frågat dem av skäl till varför de inte betalar .. som de säger att det är liten försening. Totalt väntande uttag sedan maj är för närvarande över $ 70 000 och alla är också sena. Jag har gott om bevis för all korrespondens och kontoinformation som kan tillhandahållas.
Jag har också ytterligare 72 000 $ på mitt konto
Jag har mailat wins@pokieplace.com flera gånger till ingen nytta i ens svar längre.
Kära Mac4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack för att du öppnade mitt klagomål.
Mitt konto har verifierats helt ja, jag har fått utbetalningar från dem tidigare sedan jag gick med för mer än ett år sedan
De har upprepade gånger sagt att de har problem med tredjepartsprocessorer för betalningar ..
Det är inget fel på mitt konto ... Det är en intern fråga och jag vet att det finns många andra i samma situation.
Jag förstår om det är en liten fördröjning, men jag vill bara komma överens om en konsekvent betalning varje vecka från mitt konto för att sänka mitt saldo.
Överraskande efter att jag skickat in mitt klagomål till dig igår kväll fick jag mitt godkännande-e-postmeddelande för de 10 000 dollar jag har kämpat i 2 månader om .. tycker det är ganska konstigt!
Jag har 69 000 dollar i väntan på att godkännas från 8: e och framåt och 77 000 dollar i kontokonto också.
Jag kommer att skicka e-post via senaste skärmdump av aktuell kontostatus och korrespondens
Tack petronela
Tack så mycket, Mac4, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Andrej,
Bara för att uppdatera fick jag mitt uttag på $ 10.000 från den 26 maj idag.
Jag frågade när blir min nästa betalning. Jag fick ett svar att de förväntar sig att det blir nästa vecka.
Jag skulle fortfarande uppskatta pågående arbete från din sida med mitt övergripande kontoscenario.
Med tanke på att de sa nästa vecka för nästa betalning så låt oss se hur det spelar ut.
Hälsningar
Mac4
Kära Mac4,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg.
Eftersom du har informerats om att nästa betalning bör behandlas inom en snar framtid, vill jag be dig att vara tålmodig och meddela oss när det har kommit några nyheter om problemet. Jag ställer in timern i 7 dagar. Om det inte finns några nya framsteg då, kommer vi att ingripa.
Tack, Mac4 , för uppdateringen. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Pokie Place Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Mac4: s klagomål.
Hej Andrej,
Jag har fått besked om ytterligare 10 000 godkännande igår. Ursäkta sen uppdatering.
Fortfarande skulle jag vilja att pokie place skulle svara och försäkra att godkännandena ska behandlas i tid.
Hälsningar
Mac4
Tack, Mac4, för uppdateringen. Det var roligt att höra. Vi väntar på svar från casinorepresentanten.
Kära Mac4,
Har det kommit några nyheter om problemet? Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot.
Vi vill be Pokie Place Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Hej Andrej,
Ja, vi arbetar för närvarande bra tillsammans med att några av mina uttag behandlas.
Skulle ändå vilja hålla den här tråden igång ..
Hälsningar
Stephen
Tack, Mac4, för att du informerade oss. Klagomålet kommer att förbli öppet tills du har fått alla omtvistade medel.
Kära Mac4,
Har du fått veckans delbetalning? Kan du berätta hur mycket (hur många avbetalningar per vecka på 10 000 €) du redan har fått?
Kära Mac4,
Kan du snälla ge oss en uppdatering? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Det betalades två transaktioner förra veckan för totalt 5000 euro.
Den ena skickades 8-24 för 2500 euro och den andra 8-25 för 2500 euro.
När uppdateringar är tillgängliga för nästa betalning kommer vi att meddela dig.
Tack,
Pokie Place
Tack, Pokie Place Casino, för ditt samarbete.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom Mac4 har slutat svara på våra meddelanden och frågor.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran.
Bästa Max4,
Kan du snälla ge oss en uppdatering om beloppet som framgångsrikt har dragits ut från ditt spelkonto?
Hej Andrej,
Jag hade tagit emot mina utbetalningar fram till för några veckor sedan men det har blivit tyst igen.. Jag har för närvarande dessa utbetalningar kvar som visas.
Jag har skickat förfrågningar om uppdateringar men inget svar på mina senaste förfrågningar
Hälsningar
MAC4
Tack, Mac4, för ditt svar.
Bästa Pokie Place Casino,
Kan du ange orsaken till att Mac4:s återstående uttagsbegäranden ännu inte har behandlats?
Vi skulle vilja be Pokie Place Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Bästa Mac4,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
Kan du meddela oss om det har gjorts några framsteg i frågan under tiden?
Hej Andrej,
Ja, jag har inte fått något e-postsvar från wins eller support@!
Jag får inte mycket information från deras chattlinje heller, bara för att skicka ett e-postmeddelande till dem. Jag räknar minst 10 e-postmeddelanden som skickats nu och begär minst ett svar.
Utbetalningarna gick bra under en period sedan plötsligt ingenting.. inte ens ett kontaktmail.
Någon form av kontakt skulle uppskattas vid denna tidpunkt för att som ett minimum förklara hur situationen är.
Hälsningar
MAC4
Bästa Mac4,
Jag är ledsen att höra det och jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte heller har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
