Pokie Place Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.

Återkallelse lämnades 31/03/2022, informerades av Pokie Place att betalningen hade gått till behandling den 13/04/2022. Även om de har kommunicerat med mig regelbundet, är alla meddelanden desamma. "Betalningen sker med behandling". Det kommer att gå en månad den här veckan sedan betalningen gick för behandling hos deras tredje part. Jag ringde idag på deras avgiftsfria nummer och pratade med en konsult som bad att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till mina senaste 30 dagars kontoutdrag för att verifiera att det inte har tagits emot. Jag har skickat detta, men jag blir orolig och vill gärna ha din hjälp!

Kära Matthew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vill du dessutom vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

Ja, klarade alla ID-krav, alla dokument tillhandahölls.

Jag ska vidarebefordra min senaste korrespondens via e-post.

Tack för ditt svar, Matthew. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Hej Kristina,

Dess markerad som bearbetad.

Tack så mycket Matthew för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Matthew,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanten för Pokie Place att gå med i diskussionen och ge en förklaring av situationen angående Matthews begäran om uttag.

Pokie Place, vad är din syn på frågan? När kan Matthew förvänta sig att uttaget ska behandlas?

Vi skulle vilja be Pokie Place Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.