Spelaren från Australien fick sina bonusvinster ogiltigförklarade eftersom hon påstods ha lagt större insatser än de tillåtna efter att omsättningen var klar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade med en insättningsbonus. Eftersom jag var medveten om insatsgränsen spelade jag under den maximala insatsen tills mitt konto inte visade några bonuspengar bara normalt. Och jag kunde ta ut mig så jag trodde att all bonusspelning var klar.
Jag har vunnit på något högre satsningar efter denna punkt och försökt ta ut $3500.
de tog allt detta bortsett från min första insättningsbelopp och sa att jag brutit.
Kära jleecummins,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vissa kasinon anser att bonusar är aktiva tills en spelare skickar in en begäran om uttag. Vi anser dock att när bonusmedel är omsatta helt och hållet och tillgängliga för uttag bör inga bonusregler gälla och spelare ska ha möjlighet att ta ut eller fortsätta spela utan begränsningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
