Spelaren från Storbritannien har fullgjort alla verifieringskrav för kontouttag, inklusive att skicka ett foto-ID och elräkningar. Trots att kasinot bekräftat kontoverifieringen har kommunikationen upphört i tre dagar, vilket gör att hon inte kan avgöra när hon kommer att få sina pengar.
Konton har nu verifierats och gått igenom kontroller. Jag har skickat alla krav de behövde från mig - foto-ID, elräkning och foto på mig som håller ID-kortet. De kommunicerade dagligen tills de sa att mitt konto var verifierat. De har stoppat kommunikationen i 3 dagar och inget nämnt när jag ska betala mina pengar. Omöjligt att få tag på någon via mail eller telefon
Bästa Harrit657,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange status för din begäran om uttag? Är det under behandling, eller har det behandlats av kasinot?
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, tack för ditt svar.
Betalningen väntar inte, spelet som spelades var fiskares frenesi och vinsterna var utan bonus.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
