PokerStars Casino UK - Spelarens konto har begränsats.

Hej de begränsade mitt konto för inget svar de satte en gräns på 200 $ per månad som jag inte bad om efter undersökningen jag skickade till dem all information och dokumentation som de bad om och de tog inte bort gränsen. De ber mig att tillhandahålla mina besparingar och jag säger att det är för mycket att begära detta, jag ger dem kontoutdrag och undertecknar för dem ett "SOL"-formulär

Kära Hristo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.

Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, men jag tillhandahåller kontoutdrag och lönebesked och allt som bekräftar mina inkomster och de tog inte bort denna gräns. De kan be om sparpengar detta är liguster om någon ber dig att visa dina besparingar och alla pengar du har ska du visa det?

Kontoutdraget och lönebeskeden bekräftar helt mina inkomster

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Tack så mycket, Hristo, för ditt svar. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att tillämpa en insättningsgräns på ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter. Eftersom dina vinster har betalats ut i sin helhet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i denna fråga.

Kära Hristo,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag förstår din poäng. Men som jag nämnde tidigare kan kasinon begränsa eller begränsa spelarnas konton som de finner lämpliga.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.