Spelaren från Spanien hade flera kortinsättningar accepterade men möttes av annulleringar av uttag med samma metod. Efter att ha försökt byta till NETELLER blockerades hans konto för verifiering trots att han redan skickat in dokumentation. Försök att kontakta support via chatt misslyckades. Problemet löstes efter att spelaren fått de begärda pengarna.
Hej, idag gjorde jag flera insättningar med mitt kort på detta casino utan några problem. Jag vann ett pris och försökte ta ut mina pengar med samma insättningsmetod, men mitt uttag avbröts 4 gånger. Jag försökte sedan dra tillbaka med NETELLER eftersom de inte skulle göra det
godkänn mitt uttag med samma insättningsmetod. Men när de ändrade uttagsmetoden blockerade de mitt konto för att verifiera min dokumentation, som jag redan skickat. Jag har försökt kontakta dem via chatt hela dagen, och det är omöjligt.
Bästa Gameover87,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du framgångsrikt gjort några uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta om kortet du använde för insättningar har verifierats av kasinot? Har du tillhandahållit betalningsbevis som visar att du är ägaren till detta kort?
Har du gjort några insättningar och uttag via Neteller tidigare?
Vilka av dina dokument har du blivit ombedd att verifiera igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, nej, jag hade inte gjort något uttag tidigare men de hade inte bett mig att verifiera något heller, det var bara det att när jag försökte göra uttaget avbröt de det till insättningsmetoden, och det var då jag försökte ta ut med NETELLER eftersom jag inte kunde prata med dem via chatten heller och den fanns där När de spärrade mitt konto och bad mig om ID-dokumentation, faktura och NETELLER-uppgifter bad de inte om någon dokumentation för kortet.
Vänligen förstå att KYC-verifiering är en mycket viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om några av dina dokument har godkänts av kasinot ännu?
Har du gjort några verifieringsinsättningar med ditt NETELLER-konto?
Jag har redan fått mina pengar tack
Bästa Gameover87,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
