Spelaren från Irland hade satt in €200 via Skrill på PokerStars, men hans konto frystes på grund av säkerhetskontroller innan han kunde spela. Efter att ha tillhandahållit den begärda legitimationen, bevis på adress och betalningsbevis stängdes kontot och depositionen på 200 € konfiskerades. Vi kontaktade kasinot, som angav ett brott mot deras allmänna villkor som orsaken till att kontot stängdes. Kasinot återbetalade så småningom spelarens saldo, vilket löste problemet.
Hej, jag registrerade mig på pokerstars för en vecka sedan, satte in där 200EUR över skrill, sedan innan jag ens spelade/placerade något spelkonto frystes på grund av säkerhetskontroller (insättningen var i mitt namn, samma uppgifter som på båda kontona) blev jag ombedd att skicka dokument , ID Adressbevis och betalningsbevis som jag omedelbart lämnade
Efter det stängde de mitt konto och stal insättningar på 200EUR, de ignorerar all kommunikation från min sida efter detta. De lurade mig precis för 200 EUR
Kära javet6yas0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, javet6yas0, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej javet6yas0,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in PokerStars Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej javet6yas0,
Kasinot verkar ha problem med att svara på tråden. Vi arbetar just nu med en fix. Jag håller dig uppdaterad.
Hej, har de problem eller vill de inte svara?
Jag ser andra personer som också rapporterar kontostängningar med samma fall i PokerStars,
Jag kan inte tro att tjänsten med "anständigt" rykte lurade folk för ganska låga belopp för det stora företaget.
Hej javet6yas0,
Tack för att du hörde av dig.
Som vi tidigare har informerat dig om via e-post har ditt konto stängts eftersom du har brutit mot våra allmänna villkor, som du accepterade vid registreringen. Det kommer inte att vara möjligt att återställa ditt konto.
Vi har tidigare skickat en begäran till det ansvariga teamet för att granska möjligheten att ta ut ditt återstående saldo, och de skickade ett e-postmeddelande till dig den 9 juli. Kontrollera din inkorg och skräppostmappar för mer information.
Vi har dessutom eskalerat din situation till vårt dedikerade team av klagomålsspecialister. De kommer att kontakta dig med mer information om vad som kan göras i denna situation så snart som möjligt.
Förvänta mejlet från våra kollegor.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
PokerStars Casino
Hallå,
Tack för att du äntligen svarade på detta klagomål. Efter en lång väntan tror jag att problemet är löst eftersom de återbetalade mitt saldo, mitt konto är fortfarande stängt men om de inte vill ha mig som kund kommer jag inte att klaga på det.
Tack Peter och casinogurun för att ni löste denna fråga.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, javet6yas0, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
