Spelaren från Spanien upplevde ett problem med dubbelladdning för en påfyllning på kasinot. Trots att de skickat bankbekräftelse, bekräftade kasinot bara en påfyllning och blockerade därefter hennes konto och behöll 25 euro. Problemet har varit olöst i mer än tio dagar och casinot svarar inte på mejl. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag debiterades för två påfyllningar och jag skickade bankbekräftelsen till dem. De hävdar att de bara har fått en påfyllning men kan inte bevisa det. De blockerade mitt konto och behöll en påfyllning på 25 euro. Det har gått mer än tio dagar och de har fortfarande inte löst problemet och svarar inte längre på e-postmeddelanden. Sammanfattningsvis tog de 50 euro utan anledning och tog bort mitt konto. Hemsk upplevelse!
Kära Karoolsweet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto. Eftersom casinokontot är spärrat nu bör pengarna återbetalas till dig.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
