Spelaren från Malta har fått sitt konto låst, vilket hindrar honom från att komma åt väntande uttag på 30 euro och återstående medel på 65 euro. Trots många förfrågningar indikerar kundsupport att hennes konto genomgår säkerhetskontroller utan någon tydlig lösning eller förklaring.
Jag fick 3 gratissnurr, jag spelade dem och vann runt 2 euro, jag fick dessa 2 euro och spelade sweet bonanza 1000 och hade tur på mina 4:e 25c-snurr som jag gjorde genom att vinna 700 euro genom att träffa bonusen som jag omedelbart drog ut i min skrill-konto lämnar endast 50 euro. Sen nästa dag hade jag fortfarande bråttom så jag spelade 50 euro och vann lite, tog ut, sedan förlorade allt och satte in och så fortsatte det.
Jag använde 2 appar för att sätta in mina pengar med, smart och skrill, sedan plötsligt klockan 18 samma dag (vilket är dagen efter att jag vann 700 euro, för 2 veckor sedan) låste de mitt konto, låste ett uttag på 30 euro som jag hade väntande och ytterligare 65 euro kvar på kontot. Fram till idag, 9/13/24 har jag fortfarande mitt konto låst och blir tillsagd att vänta eftersom mitt konto genomgår säkerhetskontroller, och jag är som men varför? Och de säger, vänta vänta vänta, du kommer att få ett e-postmeddelande när det är klart, och jag väntar fortfarande och väntar och all kundhjälpchatt är alltid talande eftersom mitt konto fortfarande kontrolleras och det är en hemsk upplevelse, värsta.
Jag har aldrig någonsin upplevt en sådan behandling där ett företag eller vad som helst, får mig att känna mig som en kriminell. Saken är när kunder sätter in sina pengar, inga säkerhetskontroller och drama är inblandade, men det verkar som att när någon väl får en bonus eller kanske för att jag använde 2 olika sätt att sätta in mina pengar på, så behandlar de dig bara som ett skit. Oändliga e-postmeddelanden med samma mall som säger att jag måste vänta och vänta.
Kära reubenphotography,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot och när verifierades ditt konto?
Föreslog kasinot att det finns ett problem med att dina vinster på 700 € undersöks?
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas tack för ditt svar. Jag fick 3 gratissnurr, spelade på ett av de listade spelen jag kunde välja mellan, jag valde ett slumpmässigt, vann, 3 euro något, snurrade dem till 0,25 varje snurr på sweet bonanza 1000, slog x1000 bonusen och fick 700z drog ut 650 med inga problem alls. Nästa dag, medan jag fortfarande var upprymd, började jag spela små satsningar på 0,25 till 0,50 för varje snurr som jag vann och förlorade på motsvarande sätt, sedan kl. 18.00 blev jag utelåst med ett uttag på 30 euro som fortfarande väntade och 68 euro fortfarande på mitt konto, och dess är det fortfarande till denna dag.
Idag fick jag för miljonte gången detta mejl:
Hej Ruben,
Tack för att du skrev till oss.
Vi är ledsna att höra att du upplever denna typ av problem. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara.
Vi bekräftar att denna situation fortfarande är under granskning av motsvarande avdelning. Ditt ärende är fortfarande under granskning.
Vårt mål är alltid att snabbt ge support till våra spelare. Beroende på ärendets komplexitet kan det ibland ta längre tid för oss att tillhandahålla en fullständig lösning, men vi garanterar att vi kommer att kontakta dig när granskningen är klar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Om du har andra problem eller behöver ytterligare information, vänligen kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig 24/7.
Hälsningar,
Tiago
Antibedrägeriteam
Idag igen, fortsatte de med behovet av att vänta och vänta och så oförskämt på chatten att det är otroligt. Kan någon verkligen hjälpa mig att komma till slutet av hela det här kapitlet? Jag orkar inte med deras arrogans längre.
Jag har hanterat det här problemet i nästan fyra veckor nu, och mitt konto är fortfarande låst med mina pengar som hålls inne. Trots mina ständiga försök att få detta löst, är allt jag fortsätter att höra att jag behöver vänta. FunCasino, i jämförelse, löste ett liknande problem för mig på mindre än fem minuter, medan PokerStars har dragit ut på det här alldeles för länge.
Jag har redan pratat med Malta Gaming Authority (MGA), och de informerade mig om att PokerStars har brutit mot minst sex av åtta regler som du som företag är skyldig att följa. Jag har också eskalerat den här situationen till Reuters, så det är bara en tidsfråga innan den här historien kommer ut till allmänheten. Sättet jag blir behandlad på är oacceptabelt, och det känns som att du hanterar mig som en brottsling snarare än en kund.
Vad som är ännu värre är att jag har varit arbetsoför sedan januari efter att ha gått igenom ett mycket allvarligt misshandelsfall på min arbetsplats. Hela den här situationen med PokerStars har gjort saker mycket värre för mig, och utlöst alla övergrepp jag utstod. Jag har varit under enorm stress, och din behandling har bara förstärkt det. Det här är det värsta mitt tillstånd någonsin varit, och det är oacceptabelt.
Jag måste förstå vad som händer med mitt konto eftersom det är skandalöst att vara utelåst så här länge, tillsammans med att ha mina pengar frysta. Varje gång jag hör av mig blir jag tillsagd att vänta på ett mejl från "specialteamet". Jag vill att det här ska lösas nu. Detta har redan förvandlats till ett stort fall, och jag uppdaterar regelbundet min CasinoGuru-recension med varje ny försening.
Jag förväntar mig att mitt konto öppnas igen ikväll och jag vill ha tillbaka mina pengar. Utöver det söker jag ersättning för den misshandel jag har fått under den här prövningen. Det är vansinnigt att ett företag som tjänar miljarder i intäkter håller på mina pengar. Jag har pratat med min advokat, och om du avbryter kommunikationen med mig igen, kommer jag att vidta ytterligare rättsliga åtgärder. Som kund är jag väl medveten om mina rättigheter, och jag tänker inte backa.
Det här fallet är redan hett, och jag ska se till att det får den uppmärksamhet det förtjänar om du inte samarbetar.
Thomas snälla hjälp mig genom allt detta och hjälp mig att få tillbaka allt jag förtjänar, mitt konto, mina pengar och en kompensation för den psykiska nöd de orsakade utöver det jag försöker läka från. Om du behöver papper som omvärderar mitt tillstånd från mina proffs, kommer jag att tillhandahålla allt. Tack Thomas.
Tack för ditt tålamod.
Kan du snälla klargöra om du har slutfört kontoverifiering i kasinot?
Senaste uppdateringen är detta. Jag hade tydligen ett gammalt konto, så gammalt att jag hade glömt det, och det hackades. Balansen är -55 euro som de sa till mig att jag måste betala dem. Jag fick ett e-postmeddelande med ett tillfälligt lösenord för att logga in på vilket jag trodde var för det nya kontot där jag har mina pengar på, men det var för det gamla kontot. Det här kommer att ta en evighet. Kundtjänst är inte aktiv eller vill inte prata med mig. Hur kan de tillåta ett konto att gå med ett minussaldo? Jag är vilsen och trött om jag ska vara ärlig.
Kan du vidarebefordra någon kommunikation som stöder ditt fall och specificerar anklagelserna mot dig? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
