HemKlagomålPokerStars Casino - Spelarens konto har låsts efter ett uttagsförsök.

PokerStars Casino - Spelarens konto har låsts efter ett uttagsförsök.

Automatiskt översatt:

Belopp: 97 000 $

PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-18 | Löst : 2023-12-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina hade återaktiverat sitt PokerStars-konto, gjort olika insättningar på totalt upp till 15 000 USD och vunnit upp till 97 000 USD. När han hade försökt göra sitt första uttag hade kasinot begärt verifieringsdokument, begränsat ytterligare uttag och insättningar och så småningom låst hans konto. Trots spelarens många förfrågningar hade kasinot bibehållit kontobegränsningen utan att ge tydliga förklaringar. Vi hade kontaktat kasinot för ytterligare klargöranden och bevis i frågan. Efter en tid hade kasinot tillåtit spelaren att ta ut sina vinster men hållit sitt konto spärrat. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

I juni i år bestämde jag mig för att återaktivera mitt PokerStars-konto, som jag hade registrerat för flera år sedan, med en avsikt att spela på deras kasino. Mitt val av spel är BlackJack. Jag gjorde flera insättningar, först satte jag in 1000 usd, följt av insättningar på 200 usd och 628 usd.


Den 17 juni ombads jag att verifiera mitt konto genom att tillhandahålla mina identifikationshandlingar, som jag skickade omedelbart. Dessutom blev jag ombedd att tillhandahålla skärmdumpar av mina insättningsmetoder, som jag också tillhandahållit, som visar att mina Skrill- och Neteller-konton var helt verifierade. Mina dokument godkändes och mitt konto, som var tillfälligt begränsat tills jag skickade in dokumenten, avblockerades.


Eftersom allt verkade vara i sin ordning gjorde jag flera insättningar till, vilket fick min totala summa till cirka 15 000 usd.


Lyckligtvis hade jag ett bra lopp och samlade en hel del pengar på mitt konto. Jag begärde ett uttag på 20 000 usd. Vid det här laget började mina problem. Till en början var mina uttag och insättningar begränsade tills jag skickade in dokument igen (de begärde bara en uppdaterad elräkning för min nuvarande adress eftersom de bekräftade att de redan hade och godkände mitt ID).


Det mest upprörande är att det angivna skälet till begränsningen var att jag hade gjort "ett stort antal uttag från mitt konto", när jag i verkligheten bara hade satt in, och detta var min första begäran om uttag. Jag tillhandahöll alla begärda dokument men mitt konto var då helt låst. Deras ständiga svar på mina förfrågningar är att de undersöker och kan inte ge några detaljer, säger att de kommer att kontakta mig när utredningen är klar.


Jag har varit utestängd från mitt konto med frysta medel sedan augusti. Eftersom jag inte har tillgång till mitt konto kan jag inte komma ihåg det exakta beloppet på det men jag tror att det är runt 97 000 usd.


Jag har skickat mejl ofta och får alltid samma svar. De har aldrig gett någon förklaring angående frågan. Jag har följt alla önskemål om information. Jag kräver att de tillåter mig att ta ut mina pengar. Mitt konto bör dessutom vara helt avblockerat eftersom det inte finns någon anledning att behålla blockaden. Jag har aldrig begått något fel, och kasinot blockerade mig helt enkelt för att jag begärde mitt första uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cabecha19,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det bara blackjack?

Har casinot informerat dig om hur länge utredningen kommer att pågå?

Kan du bekräfta om du gjorde några framgångsrika uttag från detta casino tidigare -- när du stängde ditt konto för första gången?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för det snabba svaret! Jag spelade BlackJack vid livebord. Jag lyckades aldrig dra mig tillbaka. Så fort jag begärde ett första uttag på 20 tusen USD, blockerade de mig trots att de alltid hade skickat all dokumentation som de begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade skickat ett nytt e-postmeddelande den 18 oktober och de svarade mig detta:


Hej Rodrigo:

Vi förstår att du vill ha ditt PokerStars-konto tillgängligt så snart som möjligt, och jag kan bekräfta att vi redan har alla begärda dokument från dig.

Vad jag kan se är ditt ärende nu korrekt eskalerat till lämpligt team, som fortfarande är ansvarigt för utredningen av ditt konto.

Jag kan inte avgöra hur lång tid det kommer att ta att göra granskningen, men jag kan bekräfta att när den är klar kommer vi att kontakta dig, så under tiden uppskattar vi ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,


Alex ♠ ♥ ♦ ♣

Antibedrägeriteam

________________


Som alltid ber de mig om tålamod...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Cabecha19, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cabecha19,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en PokerStars Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa PokerStars Casino,


Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cabecha19,


Tack för att du hörde av dig.


Vi beklagar verkligen att ditt konto blev begränsat och att du inte kunde göra uttag. Frågan är fortfarande under granskning av den berörda avdelningen. Du kommer att kontaktas via e-post när utredningen är över. Tyvärr kan vi inte påverka den tidsram som behövs för en granskning och vi har inte tillräcklig information om ärendet medan utredningen fortfarande pågår.


Vänta på ett e-postmeddelande med mer information.


Din förståelse och ditt tålamod är mycket uppskattat.


Vänliga Hälsningar

PokerStars Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa PokerStars Casino,


Kan du också meddela oss här när utredningen är över?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är trött på att alltid läsa det svaret. Månader går och det är alltid likadant. Det är irriterande. Tidigare idag läste jag den och jag föredrog att gå därifrån utan att svara eftersom jag på grund av den ilska det gjorde mig kunde sluta med att jag skrev något som bröt mot reglerna för denna gemenskap och goda seder. Jag kan fortfarande inte fatta att jag går igenom allt det här. Total hjälplöshet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cabecha19,,


Hur lång tid har utredningen tagit redan?


Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Åh förlåt att jag inte såg att det kom en ny fråga. Utredningen inleddes i mitten av augusti. När jag begärde mitt första uttag skickade de mig det första e-postmeddelandet från Security och bad mig att skicka om dokumentation som jag faktiskt redan hade skickat när jag verifierade mitt konto. Det märkligaste är att säkerhetsmejlet började så här:


"Tack för din begäran om återbetalning.


På grund av det ackumulerade beloppet som du har tagit ut under de senaste 30 dagarna är vi skyldiga att begära dokumentation från dig som gör att vi kan verifiera din identitet och plats."


Men det var min första uttagsbegäran och det var inte ens hälften av vad jag hade på mitt konto, så att "det ackumulerade beloppet du har tagit ut" inte är meningsfullt.


Efter det bad de mig om mer dokumentation, som jag alltid skickade. Men de har inte frågat mig något på flera månader och de ger mig bara automatiska svar som det som lagts upp här av kasinot.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Pokerstars Casino,


Har du några nyheter angående utredningen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vilka andra steg rekommenderar du mig att vidta om casinot fortfarande inte svarar? Jag skickade ytterligare ett mail för några dagar sedan som de bara svarade på att de hade vidarebefordrat det till motsvarande avdelning och sedan inget mer. Det var den 20:e. Situationen är desperat för om de gav mig åtminstone en anledning till att starta utredningen kanske jag har en aning om vad som händer, men inte ens det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Cabecha19,


Jag försöker komma i kontakt med någon ansvarig för klagomålen utanför tråden.


Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång med sju dagar.


Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nyheter om fallet: Jag fick ett mejl från rättssalen där jag bad om ursäkt för allt som hände och erbjöd mig att ordna uttaget av mina pengar.


De har inte gett mig några förklaringar om någonting men det är klart att om de låter mig dra mig tillbaka är jag glad och jag tänker inte ställa några fler krav.


Tills vidare har jag skickat uppgifterna så att uttaget kan behandlas, jag bekräftar här när det kommer. Jag ber att klagomålet förblir öppet tills jag får pengarna, för säkerhets skull.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Cabecha19,


Det är underbara nyheter, kan du meddela mig när du har fått betalningen?


Jag ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, så fort jag får pengar meddelar jag dig självklart här. För nu fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att det kunde behandlas på 72 timmar. Det ser bra ut. Jag är måttligt nöjd, jag vill inte fira tidigt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Cabecha19,


Tack för ditt snabba svar.


Snälla, håll oss uppdaterade.


Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Pengar mottagna. Rummet höll mitt konto blockerat, jag visste fortfarande inte varför, men de returnerade alla mina pengar. Så vi kan nu avsluta detta klagomål och betrakta det som löst. Tack så mycket för allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Cabecha19, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter