Spelaren från Grekland hade väntat i över en månad på kontoverifiering och hade skickat alla nödvändiga dokument. Han kunde för närvarande inte logga in på sitt konto och ville ta ut sina vinster på €170, men hade inte fått något svar efter att ha begärt pengarna. Klagomålet hade avvisats enligt spelarens uttryckliga begäran, och det noterades att spelaren hade uttryckt missnöje med kasinots kommunikation och service.
Kasinot har inte verifierat mitt konto på en månad nu. De anstränger sig inte ens för att kontrollera mina dokument, som jag har skickat alla. I dagsläget kan jag inte ens logga in på mitt konto. Jag har satt in €70 och nu har jag €170, och jag vill ta ut dem. I en kommunikation via livechatt, efter många försök, bad jag dem att ge mig mina pengar om de inte vill verifiera mitt konto. Jag fick inget svar.
De är förmodligen bedragare och vill inte ge mig mina pengar.
Kära Johnytsouk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Äntligen kunde jag logga in, kontot öppnades den 26/10, jag har skickat alla identifikationshandlingar, ID, pass, adress och bankhandlingar, jag har spelat spel utan bonus, problemet är att de inte kollar dem och de svarar inte på mejlen
Kasinot är en bluff, bedragare som skriver till dig med flit när du har vunnit pengar så att de inte ger dig pengar, du kan inte kommunicera med dem via livechatt och de svarade aldrig på dina e-postmeddelanden, håll dig borta, don' inte spela på pokerstars(clowner)
Jag förstår din frustration, Johnytsouk.
Det är inte vettigt att skicka journalerna till dig eftersom problemet är att de inte ens distribuerade e-postmeddelandena jag skickade dem, du kan inte ansluta till livechatten, vänligen stäng den, företaget är helt klart en bluff, kl. låt åtminstone andra spelare se det undvika detta kasino, de är bedragare
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
