Spelaren från Grekland har väntat i över en månad på kontoverifiering och har skickat alla nödvändiga dokument. För närvarande kan han inte logga in på sitt konto, han vill ta ut vinsterna på €170 men har inte fått något svar efter att ha begärt pengarna.
Kasinot har inte verifierat mitt konto på en månad nu. De anstränger sig inte ens för att kontrollera mina dokument, som jag har skickat alla. I dagsläget kan jag inte ens logga in på mitt konto. Jag har satt in €70 och nu har jag €170, och jag vill ta ut dem. I en kommunikation via livechatt, efter många försök, bad jag dem att ge mig mina pengar om de inte vill verifiera mitt konto. Jag fick inget svar.
De är förmodligen bedragare och vill inte ge mig mina pengar.
Kära Johnytsouk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
