Spelaren från Ukraina fick sitt konto avstängt under pokerturneringen. Därefter anklagades han för att vara kopplad till en annan spelare och kontot spärrades tillsammans med det kvarvarande aktiva saldot.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 $
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
PokerStars Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Den 9 maj 2022 skulle dag 2 av SCOOP-evenemanget börja. Vi var kvar i 90 spelare. När jag loggade in för att spela det såg jag att mitt konto var avstängt för verifiering. Så turneringen som jag kunde vinna slutade jag på ungefär 45:e plats utan att kunna spela den genom att vara i sit out.
Sedan den dagen har jag skickat 100 e-postmeddelanden till supporten och alltid fått samma svar om att vänta på att kontrollen ska avslutas och att de inte kan berätta något annat för mig.
Den 7 september 2022 efter ännu ett e-postmeddelande fick jag ett svar som frågade mig hur jag är kopplad till JokerGoldRush-spelaren
Jag svarade att jag inte har en aning om vem han egentligen är och efter 10 minuter räknade skickade de meddelandet till mig att jag var permanent avstängd.
Så Pokerstars sajt lurar mig
- Han blockerade mig under en turnering med enorma priser.
- Han anklagade mig för att ha lite kontakt med en spelare som jag aldrig sett och som inte finns på Sharscope.
- De ger mig inte ens tillbaka de $1800 som finns kvar på mitt konto. Alla mina e-postmeddelanden vidarebefordras till den avdelning som bara de känner till och jag får aldrig något svar från denna avdelning på 5 månader nu. Jag hoppas på din hjälp att tvinga dem att göra några kontroller manuellt utan att förlita sig på det automatiska systemet som de gör nu, TACK !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kunka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt tidigare? Har du tagit ut några vinster tidigare eller var detta din första spelsession? Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet representerar? Är det ditt aktiva saldo vid tidpunkten för kontots stängning?
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Tack för den tid du ägnar åt mig!
Mitt konto har funnits i flera år, så det är helt verifierat.
Jag satte ofta in och tog ut med 5 betalningsmetoder/uttag utan att någonsin ha några problem, det var alltid omedelbart.
Om de senaste två veckorna av spel använde jag ett italienskt Postepay-kort i mitt namn för att både sätta in och ta ut. Och även i det här fallet hade det inte varit några problem.
Jag försökte skicka alla mina dokument, foton och kortutdrag. Men jag har en känsla av att ingen någonsin har sett dem. De ignorerar mig fullständigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ah, det omtvistade beloppet cirka $ 1800 är det tillgängliga saldot vid tidpunkten för stängning av kontot.
Vi skulle behöva begära kompensation för den förstörda turneringen där priserna för de första 9 platserna översteg $20 000 vardera, men låt oss först försöka få mitt konto återaktiverat eller åtminstone ge mig pengarna tillbaka 🙁 tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kunka, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos PokerStars Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett några olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är alltid tillgänglig för all annan nödvändig information.
men det verkar konstigt för mig att en så berömd sida inte anstränger sig för att lösa sådana problem. Den ignorerar helt kunderna och stjäl även pengarna på detta sätt genom att förbjuda utan giltig anledning. Det är inte längre Pokerstars det brukade vara, det verkar ha blivit en plattform för tjuvar!
Hur som helst, tack för det du gör och vänta på uppdateringar 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kunka.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Tyvärr, för att lösa detta fall, är det viktigt för samarbete från kasinot.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Vänligen förklara för oss varför Kunkas konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kunka,
Tack för din förfrågan.
Observera att i linje med våra interna säkerhetsprocesser utför vi periodiska affärsriskbedömningar på slumpmässigt utvalda konton. Som du har informerats av vår säkerhetsavdelning klarade ditt konto inte denna senaste granskning och det stängdes permanent. Även om vi uppskattar den besvikelse som denna information orsakar, är detta beslut slutgiltigt. Av säkerhetsskäl kan vi inte diskutera detaljerna i det.
Begäran om manuellt uttag av ditt saldo har vidarebefordrats till det relevanta teamet för granskning. Du kommer att bli kontaktad via e-post när det finns en uppdatering. Vi beklagar eventuella olägenheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kunka.
Kan du skicka mejlet från casinots säkerhetsavdelning till mig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, ja självklart. Jag bifogar två skärmdumpar. Jag fick samma dumma svar som den här pokerstars-representanten skrev. det automatiska systemet avgjorde sedan allt av sig självt utifrån hur jag verkar ha läst. Och begäran om uttag har varit under granskning i 1 månad nu, även om jag har bett om att få dem sedan i maj. För absurd och meningslös denna attityd från pokerstjärnornas sida.
ps Jag är inte bara ledsen för detta beteende, utan jag är arg för svårigheten du skapar för mig. Jag påminner dig om att jag lever mitt i ett krig och du har verkligen försatt mig i svårigheter. Jag hoppas att du lägger en hand på ditt samvete och påskyndar den här recensionen, kanske till och med låser upp accunten tack (meddelande till pokerstars)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ursäkta hur som helst, vilken affärsrisk kan jag hantera om jag är på förlust, den att vinna turneringen av scoops som avbröt mig i slutfasen? hahahaha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kunka.
Kasinot har rätt att stänga ditt konto när som helst av vilken anledning som helst; men de ska alltid betala dig det återstående saldot. I ditt fall tror jag att de misstänker dig för något bedrägeri. Därför skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, förklara för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej.
Problemet är att de på deras plattform inte ens kan låta dig göra självuteslutningen under en pågående turnering, den måste först avslutas, så det står skrivet i deras regler istället...
Sen att jag misstänker något kan jag också förstå, men att de har utrett i 5 månader utan att fråga mig något, bara den frågan om den spelaren är inte intelligenta människors beteende. De behandlar mig som en skit och inte som en person.
Så: de förbjöd mig ok
de vill inte att jag ska gå på regelbunden kontroll och det förstås också.
Men pengarna, de vill att jag ska bli gammal innan de ger tillbaka dem till mig! Eller så vill de bara inte ge det tillbaka till mig.
Min sista slutsats är: pokerstars märkte att deras bot förbjöd mig av misstag under en stor turnering, så de borde ignorera mig och utesluta mig vid det här laget för att inte kompensera mig för skadan de har gjort. Jag hittar ingen annan förklaring. TJUVAR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kunka,
Tack för ditt svar.
Tyvärr, som du har informerats av säkerhetsavdelningen, kan detaljerna kring kontoavstängningen inte diskuteras.
Håll ett öga på din inkorg för nästa e-postmeddelande från dem angående uttag av ditt saldo. Du kommer att kontaktas när granskningen är klar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära representant för pokerstars,
Jag förstod att du inte kan ge mig några detaljer om stängningen av kontot eftersom du inte ens vet varför det stängdes, du är inte kompetent till den tjänst du gör.
Hur kommer det sig att när jag satte in mina pengar hos dig tog du dem från mig omedelbart på en sekund, och för att ge mig dem har jag väntat i 6 månader redan.
Om du är en riktig representant, vänligen gör denna recension och maila mig med fler frågor om du behöver dem.
Men skynda dig för den 10 oktober flög en missil över mitt tak på 20 meters höjd och landade 200 meter hemifrån och gjorde mycket skada.
Om dessa saker är likgiltiga för dig, är du bara hundar.
Jag behöver akut de pengarna som är mina, var inte en tjuv och försök ge tillbaka dem snabbt tack 😡
ps dina automatiska robotsvar som inte svarar på frågor och inte försöker hjälpa kunden på något sätt är patetiska!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casinorepresentant.
Utifrån det du skrev är det oklart vad kunka gjorde. Antingen lurade han kasinot på något sätt, och i så fall behöver kasinot inte lämna tillbaka sina insättningar till honom. Om han just markerats som en högriskspelare utan bevis, och hans insättningar kommer att återbetalas, så anser jag att han också borde kompenseras för turneringen som han missade.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kunka,
Observera att vi bara kan se att ditt konto har stängts permanent och att begäran om uttag och kompensation för närvarande granskas av det relevanta teamet.
Utöver det har vi ingen ytterligare eller ny information till dig.
Vi vet att våra svar blir repetitiva, men det finns egentligen ingenting vi kan göra från supporten, förutom att be dig ha tålamod och vänta på deras svar. Det relevanta teamet kommer att meddela dig sin slutgiltiga slutsats så snart de kommit fram till den.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår inte varför du svarar att du inte vet någonting och inte de anställda på avdelningen som sysslar med dessa saker...
dock drar jag slutsatsen att dessa kompetenta personer aldrig kom för att kolla min profil och därför kom förbudet automatiskt. vad kan jag säga mer...
Finns det en lagstadgad maximal tidsram under vilken du är skyldig att betala mig ersättning? Jag läste några advokater som sa 180 dagar.
Matej, säger du att jag ska starta återkravsproceduren för alla insättningar jag har gjort? för jag ser att pokerstars inte ens samarbetar mellan sina interna avdelningar, och det är inte känt om och när de kommer att ge mig något tillbaka!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vanligtvis är återkrav möjliga fram till 90 dagar från transaktionerna. Jag skulle åtminstone kontrollera den informationen från betalningsleverantören du använde. Återkravet anses dock vara ett bedrägeri i onlinespel - så jag skulle behålla det som en sista utväg.
Bästa Pokerstars casinorepresentant, kan du snälla ange en tidsram för när den relevanta avdelningen kommer att meddela Kunka om slutsatsen av utredningen? Jag tycker att han borde informeras om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kunka,
Vi beklagar verkligen att du ännu inte fått något svar.
Ärendet har brådskande eskalerats igen till relevant avdelning och kommer att behandlas med högsta prioritet vilket innebär att du kommer att kontaktas inom kortast möjliga tidsram.
Tack igen för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tror lite! Vem vet hur mycket tid som kommer att gå ... Kom igen, skynda dig och lös den här röran som du har skapat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kunka,
Endast den relevanta casinoavdelningen vet verkligen vad som händer och när eller om de kommer att släppa ditt saldo. I den här situationen skulle jag rekommendera att du kontaktar casinots regulator.
Kära casinorepresentant, jag rekommenderar starkt att du förbättrar kundsupporten i situationer som denna. Åtminstone en förklaring och tidsramar vore trevligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skrev ett mail till stjärnornas vanliga svar, inget nytt och konkret 🙁 
de ser att ärendet ligger på denna avdelning, men finns själva kontrollavdelningen? Jobbar de en dag om året? Jag tror inte att det finns en så stor gräns med brådskande ärenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kunka.
Skicka ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet (MGA) här:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Och bekräfta att du skickade in klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kunka, för bekräftelsen.
Jag avslutar detta klagomål nu som olöst med klassificering: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna klagomålet igen när du får ett slutgiltigt svar från MGA, så kommer jag att avsluta klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
