Spelaren från Österrike upplever svårigheter att kontakta kasinot efter att hans konto har stängts. Spelarens klagomål är nu löst.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelarens konto har avbrutits utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Package Star 1 x och igen. Jag har nyligen betalat angemolden 600 euro. Då skulle mitt konto stängas, jag skickar dokument inget svar hela dagen.
Ingen kundchatt, jag kan inte skriva någonting eftersom det inte längre finns en e-postadress. Går bara via kontaktformuläret (men jag kan inte logga in).
Håll fingrarna borta från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter två dagar öppnades mitt konto igen. Kommunikation är inte särskilt bra på Pokerstars. Därefter spelade jag mina 600 euro till 840 euro med blackjack och satte sedan spelgränser så att jag inte kan förlora längre.
Därefter begärdes betalning, efter flera klagomål fick jag sedan pengarna.
E-post från Pokerstars, de ville veta varför jag betalade :-), utbetalningen försenades.
Hej,
Din senaste uttag har avbrutits och medlen har krediterats tillbaka till ditt Stars-konto.
Vi ber dig förklara varför du vill ta ut dina pengar omedelbart efter att du gjort en insättning.
Vi är skyldiga att veta orsakerna till pengarörelser på vår webbplats. Vi behöver denna information för att följa gällande policyer och säkerhetsföreskrifter.
Din senaste insättning och efterföljande utbetalning är ovanligt, eftersom vi inte är en bank- eller pengaröverföringsleverantör - insättningar bör användas för att delta i vår spelverksamhet.
Ovanliga insättnings- och uttagsmönster kräver mer information om ärendet.
Tack för din förståelse och samarbete.
Många hälsningar,
Stars Security Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Wolfgang,
Jag är mycket ledsen, det ser ut på grund av ett tekniskt problem, mitt första svar laddades inte upp till webbplatsen. Låt mig tacka dig för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag har försökt hitta en e-postadress på kasinots webbplats, men som du skrev är det bara ett kontaktformulär tillgängligt.
Jag är glad att du kunde nå kasinot. Besvarade du e-postmeddelandet från Stars Security Team? Om ja, kan du vidarebefordra ditt svar till mig (min e-postadress är petronela.k@casino.guru)?
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
