Spelaren från Brasilien hade upplevt en begränsning på sitt konto på grund av en påstådd koppling till sin exfrus konto. Trots flera försök att lösa problemet genom e-post och dokumentinlämning hade problemet kvarstått. Men kort efter att han lämnat in ett klagomål till klagomålsteamet rapporterade spelaren att hans konto hade avblockerats. Vi hade bekräftat att spelarens problem var löst och avslutade sedan klagomålet.
Hej, pokerstars begränsade mitt konto under den senaste månaden. De svarade mig om mitt förhållande till ett annat konto, det kontot var min ex fru. Men vi har aldrig spelat poker i samma turnering. Jag har redan förklarat det men mitt konto är fortfarande begränsat, jag kan logga in men vi kan inte spela. Jag skickade tusentals e-postmeddelanden och frågade om problemet, jag skickar mina dokument om och om igen, jag vet inte vad jag ska göra längre? Kan hjälpa mig? mitt användarnamn: erickneoo och min ex fru konto karolcamargo87
Kära erickleandrolima,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om både du och din ex-fru hade fullt verifierade konton på detta casino?
Dessutom, har du någonsin gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vänligen ange om ni båda hade tagit några bonusar och om ni använde er egen betalningsmetod för att sätta in på casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
hej igen, jag är här för att berätta att mitt konto avblockerades för några minuter sedan, otroligt....jag har nästan två månader med mitt konto begränsat, igår hittade jag din webbplats på google, jag läste klagomålet från en annan användare och jag bestämmer mig för att skriv mitt eget klagomål och skicka samtidigt mailet till pokerstars igen....nu vaknar jag och mitt konto är äntligen redo att användas igen, jag är så glad, jag vet inte om du har gjort något, men det är en slump haha. ...hur som helst, jag uppskattar din hjälp, så mycket tack.
Tack för att du meddelade mig, jag är glad att höra att ditt konto har avblockerats. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med, eller kan detta klagomål avslutas? Snälla låt mig veta.
Allt är ok just nu, jag är så glad, tack så mycket. Det ämnet kan stängas 🤝
Kära erickleandrolima,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
