Spelaren från USA har sitt konto i negativa siffror på grund av misslyckade transaktioner. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade på oss, därför kunde vi inte fortsätta lösa problemet.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelarens aktiva saldo blev negativ.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 15
Belopp: 104 $
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt kontosaldo är negativt (-104 $) och PokerStars vägrade att uppdatera det till noll. På grund av det var alla mina turneringsbiljetter utgångna och det finns några bonusmynt på kontot som kan överföras till USD omedelbart. Jag gjorde insättningar med mitt viseringskort från FNB-banken (personligt checkkonto). När jag loggade in på mitt konto en tid senare såg jag orsaken till mitt problem. Jag vet med säkerhet att det kontot jag stängde efter 10-12 dagar efter att jag spelade där. I banken kontrollerade de att det inte fanns några väntande transaktioner. Och även om något kommer att hända efter att jag lämnar filialen, kommer banken att skicka den per post med slutlig faktura.
Pokerstars (PS) säger att mina pengar aldrig lämnade mitt konto.
Än jag frågade dem: Försökte du ladda mitt konto?
PS: Vi gör det inte. Det är vår betalningsbehandlare - Paramount. Och de ger information om fem transaktioner som de inte får betalningar.
Jag: Snälla, ge mig information när jag gjorde insättningar och när din betalningsbehandlare sa att det inte kunde slutföra transaktioner. Jag bad att undersöka det, men de ignorerar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att dina insatta medel aldrig har krediterats ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrey,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Får jag be om att förklara hur ett arbetscasino-konto har ett negativt saldo? Det är som en kredit eller ett lån? Betalningsprocessorföretaget Pokerstars- Everest och min bank First National Bank. Nu är det mer än ett halvårskonto med negativt saldo. Finns det någon försäkring eller försäkring i den processen? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Andrey, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be PokerStars Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kunde inte räkna ut det negativa saldokontot, vad betyder det? Förmodligen nära checkräkning? Jag tror att det bör regleras eller skrivas i avtalet (jag hittade inte), tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrey,
Den möjliga orsaken till ditt negativa saldo borde vara att din insättning aldrig kom till kasinot precis som de sa. Kan du skicka oss ett slags kontoutdrag som du har lagt in framgångsrikt - från ditt bankkonto och även insättningshistorik i kasinot. Skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad jag tänker på.
första nationella banken, konto freestyle-kontroll 735631772. Den 12 juni 2020 slutade jag uttag 51,72 $ och kontot stängdes 15 juni 2020 med saldot 0 $. Att ta emot kontoutdrag kostar 5 $ / sida, jag har inte tillgång till dem eller kontot där. 800-555-5455 telefonnummer, fnb-online.com.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ser att timern uppdateras igen så att kasinot kan svara. Ser ut som att de bara inte bryr sig om ... Jag skulle vilja veta om nästa steg, tack ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer fortfarande att försöka komma i kontakt med dem. Men om vi inte kommer att få svar från kasinot under den givna tiden, är ditt enda alternativ att kontakta licensmyndigheterna och be dem att lösa problemet. Förlänga timern med 7 dagar för att ge kasinot ytterligare en chans att svara på oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer att följa upp med Stars Group för att verifiera lite information. Det övergripande intrycket jag har från ditt fall är dock att ditt konto har stängts av, och du måste antingen betala $ 104 för att få kontot aktuellt och sedan lägga till medel för att använda det, eller så måste du tillhandahålla bevis med ett kontoutdrag , att pengarna togs från ditt bankkonto och förlorades någonstans mellan din bank och Stars Group. 104 dollar betraktas som en debet, eftersom det är pengar du är skyldig (du använde dessa medel efter att insättningarna gjordes men innan pengarna faktiskt godkändes av din bank).
Som jag sagt kommer jag att få lite mer förtydligande från Stars Group om ditt konto kommer att kunna användas när saldot på $ 104 har uppnåtts.
Tack,
representant för iGaming-efterlevnad
Bureau of Gaming Operations
PA Gaming Control Board
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära CasinoDefolt,
Som jag nämnde tidigare ser det ut som att din insättning inte anlände till kasinot, så du måste antingen sätta in det negativa saldot för att spela eller bevisa kasinot som du har gjort hos kasinot genom att ge dem ett kontoutdrag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från kasinot för att lösa problemet. Vi kommer att försöka kontakta dem igen men om vi inte kommer att kunna svara inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet inte att lösas. Har du några nyheter från iGaming? Har de kontakt med kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har skickat oss svaret från iGaming Compliance Team i dina tidigare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot på över två veckor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med ditt problem, men eftersom kasinot inte svarar på oss är det inte mycket vi kan göra. Jag rekommenderar att du vänder dig till licensmyndigheter om du vill fortsätta lösa ditt ärende. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på någon annan fråga i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig. Klagomålet kommer nu att stängas som "olöst", vilket också kan påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din negativa upplevelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
