Spelaren från Rumänien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har infört pengar i PokerStars Casino med ett Revolut Visa-kort och mina pengar accepterades. Jag har tappat 1000 $ och sedan vunnit 1000 $. Så jag har 1000 $ på kontot, men det är fryst just nu. Innan mitt konto frystes pratade jag med hjälpchattoperatören för att ändra min uttagsdestination till ett ING Visa-kort eftersom jag inte kunde göra det. Så han sa ok. När han gjorde det sa jag till honom att jag använde ett Revolut Visa-kort för att sätta in pengar. Därefter frös han omedelbart mitt konto och låste mig ute.
Jag har inte gjort något fel. Och nu ber supporten mig om ett kontoutdrag från korthäxan är Revolut-kortet med de första 6 siffrorna som är synliga och de fyra sista. Häxan är udda. Eftersom Revolut-appen inte genererar ett kontoutdrag med kortnummer som visas på det.
Så jag är blockerad. Det här är inte rätt.
Snälla hjälp och ha en bra dag,
Jag skulle vilja att mitt uttag av pengar är möjligt.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexandru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiera betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen,
Det händer att problemet har lösts under tiden.
Tack,
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Alexandru, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
