Spelaren från Portugal uppmanades att lämna ytterligare dokument för KYC, även om hennes konto har verifierats tidigare. Vi tvingades avslå detta klagomål.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelaren har uppmanats att lämna dokument för ytterligare kontokontroll.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det omtvistade beloppet började för mer än en månad sedan. Problemet började med en beställning av dokument som redan var en del av kasinot, eftersom jag har varit kund i flera år och jag har alltid samlat in små belopp. När beloppet blev högre uppstod problemet med dokumenten, jag följde alla krav med instruktioner från kasinot själv, men problemet kvarstår och fortsätter att kräva lösningen av problemet som enligt min mening är mer än löst. Det tar mycket tid att ge och få svar (ungefär en vecka och frågan är inte löst). Min fråga är: är det ett ärligt kasino? Är det värt det att fortsätta satsa på ett kasino som verkar satsa på att inte lösa sina anställdas situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Hur var den ytterligare kontokontrollen motiverad? Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Som en del av The Stars Groups licensavtal och i överensstämmelse med lagstiftningen om penningtvätt måste användarna vara medvetna om att de kan bli skyldiga att tillhandahålla personlig dokumentation (till exempel utfärdat ID, kontoutdrag och räkningar på verktyg) på begäran för att deras överföring ska behandlas. "
Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan har ditt konto verifierats tidigare? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, betalningsmetoden har alltid förblivit densamma. Jag bad om dokument som jag skickade tre eller fler gånger, enligt kasinokraven, alltid i hopp om att lösa problemet, men alltid utan framgång, med förvärringen av att ta jag menar mycket tid med svaren. Det vill säga varken via kasinosidan eller genom den dåliga e-posten fick jag svar inom den angivna perioden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Förstår jag det korrekt att ditt konto har verifierats framgångsrikt och att du nu uppmanades att lämna ytterligare dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Exakt. Ytterligare dokument tillhandahölls som jag redan har informerat, men ingen säger att om de redan har beaktats, med hänsyn till att de skickades för tredje gången, alltid enligt kriterierna som anges av kasinot själv. eftersom de slog mig av trötthet. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet från PokerStars Casino support, snälla? Min e-postadress: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din uppmärksamhet, men jag har redan korsat ut pokerstars-kasinot från min dator. Det fanns många e-postmeddelanden, många misslyckade klagomål som lämnade mig mycket besviken och ledde till att jag gav upp det kasinot.
Vänliga hälsningar, Olga Pina
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen för att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Om du har ytterligare information för att stödja ditt ärende, vänligen meddela oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
