Spelaren från Sverige har upplevt ett tekniskt problem när han spelar en specifik spelautomat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelaren har upplevt tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 101 kr
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
PokerStars Casino har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll grabbar! Jag hoppas hitta lite hjälp eller lite information om ett stort problem som kom upp till mig lördag 24-10-2020 kvällstid!
Jag har spelat netent jack och beanstalk i tre år nu. Mina insatser är ganska höga och jag har aldrig klagat över att jag förlorat det så kallade gråten! Jag klagade först när mitt uttag försenades!
Och medan jag spelade tar jag bonusen (rutorna) och min skärm fryser. Jag väntade ett tag och efter att han inte gjorde någonting tryckte jag på för att lämna och sedan försökte jag ansluta igen! Jag kunde inte och han visade mig bara nätskärmen utan att fylla i rutan där han visar att han laddar för att komma in i spelet! Jag kopplar bort och försöker ansluta från min mobil! I början spelade jag från ipad! Efter cirka 25 minuter kopplades det naturligtvis från min mobiltelefon efter många försök och jag går normalt in i spelet där mina bonusar förvarades! Ok allt är bra och jag startar min bonus ... Jag tjänar ett bra belopp som inte krediteras mitt konto och jag är precis med mitt ursprungliga belopp när jag vann bonusen! Sanningen är att jag blev förvånad över att sådant aldrig hade hänt mig förut! Jag kontaktar deras hjälp och juridiska eftersom jag ville vara säker på vad som händer! Jag fortsätter sedan med det belopp jag hade och du får min bonus (lådor) igen och att min mobiltelefon kraschar och gör exakt vad den gjorde tidigare på iPad! Ok nu känner du att något är fel! Jag kontaktade deras juridiska tjänst igen och de informerade dem igen om det andra problemet helt av misstag medan jag vann bonusen att det innan jag spelade normalt plötsligt kom ihåg att hålla mig i bonusen! För att inte tröttna på dig hände det för tredje gången, förutom att det på tisdag inte kom någonstans! Och när han anslöt mig visade han inte ens de pengar jag hade och självklart hade han ingen bonus! 3 gånger problem medan jag hade en bonus glömde jag att berätta att de pengar som jag tjänade från den första bonusen någon gång kom in Men jag förstod inte ens när! Och efter att jag skickat mina juridiska klagomål till dem bad jag om hela historien om spelet jag spelade via e-post, som jag fick omedelbart och såklart som du inte vet så verkade det som om något verkligen var fel ! Det finns dessa filer för senare ...
Efter att jag åt mitt livs främling gav jag upp och sov! Det ögonblick då de provocerade mig och ansåg mig vara ganska dum var ögonblicket när du fick ett e-postmeddelande från dem på söndag morgon som sa:
Vi ber om ursäkt för att vi inte har tagit bort spelet som har stoppats ännu. Spelleverantören ber oss att inte ta bort spelen när de är i sökning, vänligen spela i ett annat spel så länge sökningen pågår!
Snälla på grekiska!
Som att säga att du ska förlora dina pengar någon annanstans medan jag redan har vunnit bonusar och pengar som ännu inte har krediterats från den andra bonusen! Höjdpunkten var idag den 26-10-2020 där efter 2 e-postmeddelanden kom där de ber mig att acceptera deras ursäkt och att de försöker hitta problemet!
Kom och berätta för alla som spelar bonusar och lider i två dagar så! Och åsna för att vara pop!
Och det sista fjärde e-postmeddelandet i sin helhet säger igen att acceptera deras ursäkt och att den sista bonusen jag aldrig spelade var MANUELLT klar på måndag medan jag spelade på lördag och att jag vann 412 svenska kronor med en insats på 40 kronor (4 euro) och de krediterades mitt konto min ... att med en sådan satsning så många år jag spelade gjorde jag inte så lite vinst!
Jag vill verkligen vidta rättsliga åtgärder eftersom jag kände att jag verkligen blev mobbad!
För allt jag nämnde för dig Det finns alla kvitton och mejl där jag samlar in för bedrägeriklagomålet som jag vill göra!
Jag vill ha din åsikt och att jag kanske tycker att den är användbar för hjälp! Tack så mycket och ledsen att jag tröttnade på dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Konstantin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Konstantin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
