Spelaren från Polen deltog i kampanjen Wheel of Prizes på ett casino där han inte fick utlovade extrasnurr på grund av ett tekniskt fel. Kasinots supportteam erkände problemet men räknade fel på de skyldiga snurrarna till spelarens nackdel. Trots att vi upprepade gånger har kommunicerat med kasinot, väntar fortfarande en lösning efter veckor.
Den 11 december lanserades en ny version av kampanjen Wheel of Prizes med jultema, och jag blev officiellt inbjuden till den. För varje $50 som snurras kan man tjäna 35 extra snurr på hjulet.
Tyvärr fanns det tekniska problem och jag märkte att jag borde ha fått några extra snurr flera gånger som inte lagts till. Detta var fallet för vissa spelare men för andra lades deras snurr till direkt. I slutet av den 11 december rapporterade jag detta problem via chatten och jag fick veta att det här problemet var ganska utbrett och inte bara påverkade mig. En vecka har gått sedan min rapport och kampanjen slutar snart. Jag är rädd att de snart kommer att berätta för mig att kampanjen är över och att jag inte kommer att få kompensation för de extra snurr jag inte fick på två och en halv dag (från den 11 december till klockan 12 den 13 december). Jag har upprepade gånger skickat e-postmeddelanden om detta problem. Till en början bad de mig att vänta, men sedan fick en konsult kort med mig och gjorde en snabb uträkning. Enligt honom resulterar 1400 € dividerat med 50 i 14 extra snurr och med ett dagligt snurr under de senaste 24 timmarna blir det 21 snurr. Därför bestämde han sig för att mitt problem sedan länge är löst. Jag påpekade dock snabbt deras misstag. €1400 dividerat med 50 ger 28 snurr och med 7 dagar är det 35 snurr vilket är vad jag rättmätigt borde ha fått från hela julens prisutmaning.
Sedan jag påpekade deras misstag har ingen lösning gjorts på mitt problem, och jag väntar fortfarande på deras svar. Jag har kontaktat deras team på Twitter, Facebook och PokerStars community, men jag fick bara ett copy-pasted meddelande i retur. Det är som om de inte ens läser mina meddelanden och varje gång jag ber om en uppdatering får jag höra att de har en eftersläpning av klagomål och mitt problem har ännu inte lösts. Det är ganska löjligt att tro att de inte är kapabla att beräkna de snurr jag har gjort under en 7-dagarsperiod. En konsult kunde göra detta under vår livechatt på 20 minuter, men det har nu gått tre veckor utan en lösning från deras tekniska team. Jag känner mig respektlös och lurad och det är därför jag inte är villig att släppa den här frågan.
Bästa Wioletta3087,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tyvärr finns det ingen historia från spelen när det kommer till gratissnurr på hjulet, även i julversionen och i vardagsversionen. Tyvärr finns det ingen historia, även om till exempel något dras på måndag, tisdag, onsdag samlas stjärnorna för ett givet pris. och faktiskt, du kan inte ens bara gå in när den väl har vänts och kolla vad du har.
som sagt, detta problem drabbade ett stort antal spelare, men inte alla, så det verkar för mig att felaktiga beräkningar inte är ett problem för varje spelare. även om jag också vet att de inte kompenserade eller återbetalade alla snurr till alla. Jag vet också att en spelare hade ett sådant problem att när han skrev om detta tekniska problem, när han klagade, så frös de helt enkelt hans konto, sedan kunde han inte logga in på cirka 3 dagar, varefter han förmodligen var tvungen att återställa sitt lösenord , han återställde lösenordet och han kunde inte logga in längre. Jag tror att det var först efter en vecka som han kunde komma åt sitt konto.
det var inte spelleverantören utan casinot direkt som skapade en sådan kampanj, vilket betyder att det faktiskt var en utmaning från hela denna julkampanj där villkoren fortfarande gäller, läs på hemsidan, och jag blev även officiellt inbjuden via e -mail för att delta i denna utmaning. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Tack så mycket, Wioletta3087, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Wioletta3087,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej Wioletta308,
Tack för att du hörde av dig.
Vi ber om ursäkt för förseningen i att lösa problemet.
Vi kan bekräfta att du har krediterats med 50 USD Casino Instant-bonusen som kompensation för de belöningar du borde ha fått som en del av julkampanjen.
Tack för din förståelse och ha en trevlig dag!
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Hej Wioletta3087,
Kan du bekräfta om du har fått bonusen och om du är nöjd med denna ersättning?
Ja, jag bekräftar att jag fick bonusen tillsammans med mejlet
Bästa Wioletta3087,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
