Spelaren från Portugal hade ett tak för sina bonusvinster. Klagomålet löstes eftersom spelaren informerade oss om att kasinot hanterade det.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino PT - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 683 €
PokerStars Casino PT
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på en gratis bonus? Kan du meddela om hela beloppet avbröts eller endast minskat?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, intjänade bonusar
Avvisade uttaget och hävdade att de inte hade tillräckligt med vinster (e-post från pokerstars bifogat)
Återigen pratade jag med flera agenter som försäkrade mig om att pengarna som samlades in med bonusen var riktiga och kunde tas ut.
Av den anledningen bad de mig om dokumentation så att jag kunde ta ut vinsten.
Med 10 €-bonusen fick jag beloppet på +/-683 € (68 gånger mer än bonusen)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, intjänade bonusar
Avvisade uttaget och hävdade att de inte hade tillräckligt med vinster (e-post från pokerstars bifogat)
Återigen pratade jag med flera agenter som försäkrade mig om att pengarna som samlades in med bonusen var riktiga och kunde tas ut.
Av den anledningen bad de mig om dokumentation så att jag kunde ta ut vinsten.
Med 10 €-bonusen fick jag beloppet på +/-683 € (68 gånger mer än bonusen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Mandy, för dina svar. Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"För att konvertera din bonus på €10 och vinsterna du tjänar på den till kontanter som du kan ta ut, måste du tjäna 50 utbytespoäng (5 för varje €1 i bonusen) innan bonusperioden går ut. Bidragen varierar beroende på spel .
Endast slotspel bidrar till omsättningskravet."
Kan du bekräfta att du har tjänat 50 utbytta poäng? Vänligen vidarebefordra eventuella bevis till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronell,
Ja, när jag började spela bonusen dök det upp en förloppsindikator som gick upp till 50 poäng, som du säger. Så fort jag fick de 50 poängen (jag tittade på utvecklingen av den här, då och då) var den stapeln inte längre synlig, jag kan inte hitta den någonstans längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mandy, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mandy,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be PokerStars Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från casinot än. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst vilket kan påverka kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Nick säger "Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg."
Löser detta mitt fall? Nej!
Det verkar för mig att du använder kundklagomål, inte för att hjälpa dem, utan för att utvärdera kasinon.
De kunde säga det direkt från början och jag skulle inte slösa bort min tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi kontaktade kasinot och väntar just nu på deras svar.
Automatiskt översatt:
