Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hennes sambo ett konto på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino IT - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
PokerStars Casino IT
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mitt problem sträcker sig tillbaka till förra sommaren, jag visste inte om denna sidas existens så jag hoppas att jag kommer i tid... Så: både jag och min partner har en passion för pokerspelet. Jag hade öppnat pokerstars-kontot för cirka 10 år sedan, istället min partner för drygt två år sedan. Vi bor tillsammans, alltså samma bostad, samma adress, samma Wi-Fi-nätverk och samma enheter. Jag skulle vilja förtydliga att vi aldrig har deltagit i någon typ av onlineevenemang samtidigt, vi har aldrig "samverkat" som kan ses av bådas spelhistorik. Jag får ett e-postmeddelande från pokerstars där jag ber mig förklara vad förhållandet är mellan mig och användaren "xxxx", som skulle vara min partner. Jag svarar på alla frågor, bevisar allt med data, dokument, bostad etc. Jag får svar efter ett par dagar att mitt konto kommer att spärras då det råder tvivel om att min partners konto faktiskt är mitt påstådda andra konto. Jag tycker att det är ett godtyckligt, orättvist och ogrundat beslut. Och framför allt undrar jag varför de bestämde sig för att fortsätta med att stänga mitt nästan 10 år gamla konto och hålla öppet vad de misstänker är ett dubblettkonto så att uppgifterna inte skulle vara mina?! Kan det bero på att min partner skapade dubbelt så mycket spelvolym på två år som jag genererade på 10?! Så om det är möjligt skulle jag vilja be att mitt pokerstars-konto öppnas igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LaStrega,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om din partner har löst in några kampanjerbjudanden tidigare? Har något av dina konton verifierats tidigare?
Förstår jag rätt att det inte finns några pengar hos kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LaStrega,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Väldigt snäll
Först skulle jag vilja be om ursäkt om jag var sen med att svara.
Sedan svarar / ber jag om mer information om de frågor jag har fått, i ordning:
– Jag vet inte exakt om min partner har löst in något kampanjerbjudande, om du kan ge mig ett exempel kanske jag kan svara dig;
- mitt (unika) konto har verifierats tidigare, på min begäran;
– Jag minns inte att det finns medel på kontot, men även om de vore det så skulle det vara en irrelevant siffra, grejer med ören. Det är dock mer sannolikt att det är 0;
Jag behöll även de mejl som jag fick då från pokerstars kundtjänst, om de är till någon hjälp på något sätt kan jag skicka dem till dem som hanterar dessa situationer.
Tack för din tillgänglighet och uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din åsikt, LaStrega, men vi kan inte tvinga kasinot att öppna ditt konto.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
