Spelaren från Grekland vann 5000€ på Pokerstars men kunde inte slutföra KYC-processen på grund av påståendet att hans nationella ID hade gått ut. Kasinot föreslog att skaffa ett nytt ID eller pass, vilket kunde ha tagit upp till 3 månader, vilket ledde till oro för att förlora sina vinster. Han rapporterade frågan till den grekiska spelkommittén. Vi avvisade detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Jag skapade ett Pokerstars-konto och jag vann 5000€.
Jag skickade mitt nationella ID, två olika kontoutdrag, min skattedeklaration för KYC-förfarandet så att jag kan ta ut mina vinster.
Jag fick svar från dem efter 12 dagar att mitt nationella ID har gått ut.
Me National ID gäller fortfarande de kommande 10 åren.
Så jag fortsatte att klaga och de sa åt mig att vänta så att de kan skicka mig en alternativ metod och jag väntade och väntade.....och väntade.
Idag skickade jag dem på Twitter och de svarade mig att antingen för att ändra mitt ID till ett nytt antingen för att ansöka om ett pass
Båda kan ta upp till 3 månader....
I Grekland har vi två typer av nationella ID
Gamla och nya.
Båda har samma giltighet.
Den grekiska staten förpliktar oss inte att ändra de gamla ....de skulle fortfarande vara i bruk upp till 10 år framåt.
Jag har konton på många onlinekasinon och ingen har någonsin sagt till mig något liknande
Bet365 har godkänt mitt konto normalt
och alla spelbolag i Grekland....
Pokerstars är en bluff och jag har anmält dem för bedräglig aktivitet i den grekiska spelkommittén
Så nu stoppar de mig så att mitt konto stänger och förlorar mina vinster
De är oacceptabla
Jag har skärmdumpar av konversationerna och mitt kontosaldo
Bästa dimitrisbli2019,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen ange vilket utgångsdatum på ditt ID?
Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts av casinot?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Enligt EU-förordning nr. 2019/1157, ID-kort i gammalt format är giltiga till och med 3 augusti 2026, om de inte har gått ut förrän då.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Idag var det min sista kommunikation och jag krävde tydligt att mitt konto skulle verifieras......detta är svaret jag fick: 11:41
Hej Dimitrios, tack för ditt meddelande. Din fråga väntar fortfarande på granskning av det ansvariga teamet. Vi beklagar förseningen, men just nu granskar våra verifieringsspecialister ett stort antal förfrågningar, vilket tyvärr påverkar deras svarstid.
Men med tanke på att ditt ID har gått ut och när våra specialister granskar dokument följer våra inre rutiner och standarder, om ett dokument inte uppfyller kraven kan vi inte acceptera det. Vi rekommenderar att du följer förslag från våra specialister från brevet som du tidigare mottagit och tillhandahåller antingen ett alternativt dokument eller uppdaterad ID. Vi uppskattar ditt samarbete. Hälsningar ^VP
Jag kommer inte att bli lurad
Jag arbetar på ett landbaserat kasino i 18 år nu och jag har konton på mer än 5 onlinekasinon inklusive Bet365 som inte är beläget i Grekland
Kan du ange vilket utgångsdatum på ditt ID är?
Förstår jag rätt att du inte vill gå vidare med klagomålet? Snälla låt mig veta.
Jag vill inte fortsätta med rapporten
Människorna där ville bara inte hjälpa mig
Jag förlorade allt jag hade
Jag är så besviken på dem och besviken på mig själv
Det var första gången jag faktiskt vann en betydande summa pengar som skulle hjälpa min familj och mig
Jag lyckades nå mina pengar upp till 15 000 € som jag skulle ha tagit ut om jag kunde
Hur som helst tack för din hjälp och din tid
Ha en bra dag
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
