Spelaren från Spanien satte in 20€ på kasinot men fick sin session stängd omedelbart, vilket hindrade henne från att komma åt sitt konto. Hon kunde inte få svar via chatt och sökte ett sätt att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen angående självuteslutning och begärde ytterligare information, men kunde till slut inte fortsätta på grund av bristande respons från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
God morgon, jag satte in 20€ på detta casino och omedelbart stängde de min session. Nu kan jag inte komma åt mitt konto och de svarar inte på chatten. Hur kan jag få tillbaka mina pengar? De är bedragare.
Kära Gayosomar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du berätta om du lämnade in all korrekt information när du registrerade dig på casinot?
Har du fått någon förklaring från casinot efter att ditt konto stängdes?
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes direkt efter att du satte in pengar på casinot och du inte har spelat något spel med din insättning än?
Har du skickat in några identitetshandlingar för KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God eftermiddag,
Om jag skickade all relevant dokumentation fick jag inte spela någonting och jag fick inget svar från dem.
Tack
Kan du vänligen ange webbsidan för casinot du spelade på? Var det pokerstars.es?
Finns det någon chans att du själv uteslutit dig själv från några andra kasinon eller av en licensmyndighet?
God morgon,
Om det är sidan, och jag var självutesluten ett tag.
Tack
Kan du snälla ange var du själv exkluderades från? Hur länge ville du självutesluta dig? Har din självuteslutningsperiod redan gått ut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
