Spelaren från Bulgarien har svårt att genomföra slumpmässig säkerhetskontroll eftersom kasinot har begärt ytterligare personliga dokument.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino BG - Spelaren kämpar för att slutföra ytterligare kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 66
Belopp: 835 $
PokerStars Casino BG
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå! Den 05.10.2020. runt 23.30 var min tillträde till mitt konto tillfälligt begränsad på grund av en slumpmässig säkerhetskontroll. Den 06.10.2020. ge dem följande dokument:
1. Kopia av ID-kort
2. Kopia av bankkort
3. Kopia av telefonräkning
4. En kopia av kontoutdraget för respektive kort
5. Fondens ursprungsförklaring, enligt min mening onödigt mycket konfidentiell information, som jag kommer att skanna och skicka till dig så snart som möjligt.
Den 07.10.2020 får jag ett meddelande om att tillhandahålla följande dokument:
1. De tre sista lönerna från min nuvarande arbetsgivare.
2. Kontoutdrag för de tre senaste erhållna lönerna
3. Kontoutdrag som visar mina vinster från ett spel eller mejl som visar samma
4. En kopia av min skattedeklaration för föregående år
5. Extrahera från min investeringsportfölj eller mitt investeringskonto
Efter att jag vägrat att tillhandahålla de begärda dokumenten och ett erbjudande om att överföra pengarna till mitt konto och stänga mitt konto får jag samma automatiska svar enligt min åsikt ... vi ber dig att tillhandahålla de aktuella dokumenten. Jag är en spelare vid en fast gräns och turneringar mindre ofta, på Pokerstars, bestämde jag mig bara för att prova deras casino, om jag hade läst din recension skulle jag aldrig ha gjort det ... Nu är vi i en dödläge, jag har bryter inte mot några casinoregler som föreslår att mina pengar ska betalas .... men de sätter mig i en situation som betyder för mig, eller så ger du oss de begärda uppgifterna eller så förblir ditt konto blockerat .... utpressning, för vilket jag planerar att lämna in ett klagomål till kommissionen för personuppgiftsskydd respektive till den juridiska efterträdaren för spelkommissionen, nämligen NRA .... Jag kommer att informera dig om utvecklingen ... och jag är redo att förse dig med tillförlitlig korrespondens mellan de två parterna, som kommer att vara tillgängliga för andra. ig i hallen ifråga ....!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Магдален,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC och säkerhetskontroller är mycket viktiga och väsentliga processer, under vilka kasinot ser till att pengarna skickas till rättmätig ägare.
Kan du berätta om du har dragit ut några vinster tidigare? Har någon av dina personuppgifter eller betalningsmetoder ändrats nyligen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Магдален,
Tack så mycket för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation. Jag har kollat allt. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur länge du har ett konto i det här kasinot och hur vill du fortsätta med detta fall? Vill du hålla ditt konto öppet eller stänga det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej! Jag har varit registrerad hos Pokerstars sedan 2009 eller 11 år. Naturligtvis föredrar jag att hålla mitt konto hos dem om vi kommer till ett beslut. Jag tvivlar på det, eftersom jag inte tänker ge dem ytterligare dokument, så att jag är villig att stänga mitt konto, förutsatt naturligtvis att de betalar mig de medel jag har på kontot.
Hälsningar!
M. *** "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Магдален, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Магдален.
Ibland när en spelare sätter in stora belopp är kasinot skyldigt att kontrollera inkomstkällan för en sådan spelare. Du klagar på € 835, vilket inte är så mycket att utlösa en sådan check. Får jag fråga varför du vägrar att ge kasinot de begärda dokumenten och vilken är den som du tycker ligger utanför gränsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi fick ett svar från spelaren:
Hallå! Jag vägrar att förse dem med dessa dokument, för enligt vår lagstiftning har jag rätt till en sådan vägran. Och ingenstans i deras regler står det att de har rätt att neka mig tillgång till mina pengar i det här fallet. Som jag berättade om dokumenten ... Knappast någon skulle ge dem sin investeringsportfölj, årliga skattedeklaration och åtminstone hur mycket pengar de har på ett sparande eller annat konto. Eftersom jag känner till andra spelare under dessa år, när jag visade dem fondernas ursprungsdeklaration, sa alla att de alls skulle vägra att fylla i den (du har den bifogad i vår korrespondens). Du, med en begäran om att vidarebefordra mitt svar till din kollega, eftersom ditt system inte tillåter mig att göra det personligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in representanter för PokerStars Casino till diskussionen med hopp om att de kommer att förklara för oss varför de behöver så mycket personlig information från den här spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be PokerStars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Магдален.
Det ser ut som att kasinot inte svarar. Men i det här fallet tror vi att det inte är nödvändigt att fråga så mycket personlig information från spelaren och speciellt när vi pratar om $ 835 vinster.
Vi avslutar detta klagomål som "olöst".
Jag är mycket ledsen Магдален att vi inte kan hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
