Spelaren från Ryssland har försökt att utesluta sig själv från kasinot. Tyvärr ignorerades hans förfrågningar. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Det verkar som om båda sidor hittade en tillfredsställande kompromiss.
God eftermiddag, kära administration!
Stod inför ett problem på playdom casino (pokerdom mirror site).
Poängen är att jag är en tvångsspelare och har kämpat mot mina demoner under lång tid. Förra gången hittade jag en lösning för mig själv, som är följande: daglig övervakning av resurser för att leta efter öppnande av nya kasinon och deras omedelbara blockering efter registrering. Det sista beslutet gjorde att jag kunde sluta spela i ett år ... fram till igår. Återigen tittade jag på resursen i syfte att övervaka och upptäckte placeringen av ett nytt playdomcasino. Efter en snabb titt på profilen insåg jag att detta INTE är ett nytt casino från playdom, utan dess spegel.
FÖREGÅENDE VAR JAG ALLTID LÅST I POKERDOM CASINO FÖR EN PERIOD ALLTID FÖR SPELBEROENDE.
För att inte riskera det registrerade jag mig dock med playdom för att blockera mitt konto. Egentligen vände jag mig till chatten med den här frågan. Operatören sa till mig att eftersom du är blockerad på pokerdom för alltid, så kommer du här också att blockeras för alltid. Jag tackade och avslutade konversationen. Efter en tid knackade jag på chatten igen och fick reda på varför kontot fortfarande var aktivt, vilket jag fick veta att begäran redan hade skickats till den tekniska avdelningen. Det faktum att jag försökte spela det säkert spelade ett grymt skämt på mig.
Efter en tid får jag ett brev i posten från en företrädare för playdom att jag hade ett konto som var blockerat för alltid, men de tillåter att använda detta konto för spelet som ett undantag. (Skärm 1). Dessutom erbjuder de mig att dra nytta av alla tillgängliga bonusar. Och detta är 150% under satsning 25. Hela situationen förde mig tillbaka till början av vägen i kampen mot min sjukdom. Jag ber om hjälp för att förstå situationen.
Undersök och straffa kasinon för brott mot kasinoregler, licenser och ansvariga spelregler. Kasinot drivs av önskan att tjäna pengar på mig och mitt problem, och det var anledningen till att alla mina ansträngningar var förgäves. Kasinot accepterade orimligt insättningar från mig, vilket också är föremål för en tvist om annulleringen av transaktionen.
Jag har lämnat in ett klagomål till kasinot och licenstagaren. Kasinot gav inget svar utan blockerade bara kontot. Till licenstagarens svar, som också skickade dem en brevfråga: varför tillät de spelaren att skapa ett andra konto, svarade de inte heller. (Skärm 2)
Tack.
Kära Anton,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat begäran om självuteslutning från båda kasinon? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Anton,
Tack så mycket för ditt mail. Förstår jag det korrekt att PlayDOM gjorde ett undantag och tillät dig att öppna ett nytt konto med dem efter att du har begärt att ditt Pokerdom Casino-konto ska stängas permanent?
Dessutom kan du berätta om denna https://playdomentertainment.com/ är rätt webbplats eftersom vi behöver lägga till PlayDOM Casino i vår databas. Tack så mycket på förhand.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God dag. Igår lade jag upp ett klagomål om playdomcasinoet. Alla problem har lösts för tillfället. Jag ber om att avbryta klagomålet"
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Det verkar som om båda sidor hittade en tillfredsställande kompromiss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
