Spelaren från Spanien har fått information om att hans land stod på listan över begränsade. Spelaren har dragit tillbaka vinster framgångsrikt. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag spelade på den här webbplatsen och villkoren är på ryska. Jag tittade på deras sida och mitt land förbjöds inte att jag kunde se eftersom jag använde översättningsappen. Jag spelade och vann och verifierade mitt konto. Jag gjorde ett uttag och sedan betalade de. Senare spelade jag igen och vann ett mycket större belopp. De säger plötsligt att mitt land var förbjudet!
Kära Benjamin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här hittade jag https://pokerdom.com/sv/page/terms :
"Genom att registrera sig på Pokerdom.com bekräftar spelaren att han inte är bosatt i USA, Spanien , Frankrike, Lettland, Estland, Nederländerna, Tyskland, Turkiet, Israel, Italien, Schweiz, Ukraina, de tillfälligt ockuperade områdena Donetsk och Lugansk regioner i Ukraina, samt Krimhalvön, Storbritannien, Singapore, Danmark, Portugal, Ungern, Taiwan, Hong Kong, Macau, Tjeckien, Australien, Slovakien, Belgien och något av de territorier som är lagligt associerade med ovanstående länder. Listan över sådana länder kan ändras av Pokerdom.com utan föregående meddelande. "
Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag vill betona att "Det är inte acceptabelt att låta spelare spela om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land" (se våra riktiga spelkoder för mer information https://casino.guru/fair-gambling-codex -för-kasinon # begränsade länder ).
Slutligen, vänligen meddela hur länge sedan har du fått dina vinster tidigare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Jag bekräftar att jag inte använde någon VPN när jag öppnade mitt konto. Jag fick senast betalt den 3 juni 2020. Tack!
Tack så mycket Benjamin för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Benjamin,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, snälla? Kan du också skicka mig din sista bekräftelse på uttag? Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.
Hej, jag har vidarebefordrat allt.
Hej Benjamin,
Tack för det snabba svaret via e-post.
Kära Pokerdom Casino, kan du ge oss några uttalanden om spelarens situation, snälla? Spelarens insättningar och uttag behandlades tidigare utan problem så vad har ändrats sedan hans senaste uttag? Tack på förhand.
Finns det något svar från kasinot?
Hej Benjamin,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, jag kommer att försöka igen och jag hoppas att jag lyckas.
Vi vill be Pokerdom Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hallå! Kan du berätta om din inloggning på Pokerdom?
Hej Benjamin,
Jag fick information från kasinot om att dina vinster kommer att betalas och att ditt konto kommer att stängas. Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot.
Tack på förhand för svaret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
