God eftermiddag
Mitt namn är Elena, jag är en registrerad PokerDom-användare och min inloggning är [borttagen av casino.guru admin].
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot onlinekasinot PokerDom, som utan grund har blockerat mitt konto och håller inne mina vinster på 113 400 rubel, vilket är ett brott mot licensvillkoren och spelarnas rättigheter.
🔴 Beskrivning av situationen: Jag spelade poker på PokerDom och efter att ha vunnit 113 400 rubel skickade jag in en begäran om ett uttag. Inledningsvis avvisades min begäran om uttag utan förklaring, sedan fick jag veta att ytterligare verifiering krävdes. Efter att ha klarat återverifieringen fick jag bekräftat att jag kan fortsätta med uttaget. Så fort jag skickade in en ny begäran om uttag, blockerade PokerDom omedelbart mitt konto. Den första förklaringen till blockeringen var "överträdelse av reglerna", men inga specifika bevis gavs. Efter min begäran om förtydligande ändrade PokerDom förklaringen och uppgav att en revision pågick. Detta är ett tydligt bevis på omotiverat innehållande av medel, vilket bryter mot licensvillkoren.
⚠️ Överträdelser av PokerDom: 1️⃣ Brott mot fair play-policyn Licensierade kasinon krävs för att säkerställa insyn i spelvillkoren och uttag. Dock ändrade PokerDom skälen till blockeringen och lämnade inga bevis.
2️⃣ Brott mot Curaçaos eGaming-licensvillkor Enligt Curaçaos eGaming-licens är licensierade kasinon skyldiga att: 🔹 betala ut vinster rättvist och i tid — PokerDom försenade på konstgjord väg processen genom att avvisa utbetalningar utan motivering. 🔹 Ge spelare tillgång till sina pengar – mitt konto blockerades efter att ha bekräftat verifieringen och skickat en begäran om uttag. 🔹 Ge tydliga förklaringar till kontospärren — de uppgav först att blockeringen berodde på en överträdelse, men ändrade senare anledningen till "revision".
3️⃣ Brott mot spelarskyddspolicy 🔸 Verifieringsmanipulation och försenade betalningar PokerDom vägrade initialt att behandla mitt uttag, med hänvisning till tekniska problem med betalningsporten. Efter det initierade kasinot självt omverifiering, även om verifieringen redan hade slutförts framgångsrikt.
Efter omverifiering fick jag bekräftat att ett uttag var möjligt. Men så fort jag ansökte om uttag spärrades mitt konto utan förklaring.
Detta är ett tydligt missbruk av verifieringsprocessen när:
Innehålla betalningar under förevändning att "gatewayen inte fungerar". Nya krav införs och omverifiering krävs. Uttag bekräftas, vilket skapar en falsk känsla av säkerhet. Efter att ha skickat en begäran om uttag spärras kontot utan motivering. Detta tillvägagångssätt bryter mot principerna för rättvist spel och spelarskydd. Kasinot använder verifiering inte för verklig säkerhet, utan som ett manipulationsverktyg för att lägga beslag på vinster utan laglig grund.
🔸 Vägra att tillhandahålla bevis för överträdelser - Kasinot har inte tillhandahållit några riktiga bevis.
4️⃣ Taktik för att fördröja betalningar PokerDom avvisade först uttagsbegäranden, krävde sedan omverifiering, bekräftade senare möjligheten till uttag, men blockerade sedan omedelbart mitt konto. Detta är ett klassiskt system med oärliga kasinon som bryter mot licensreglerna.
5️⃣ Ignorera officiella förfrågningar Efter att ha blockerat kontot gav PokerDom ingen tydlig tidslinje för "revisionen", vilket tillåter dem att oändligt försena processen utan ansvar.
🎯 Vad jag kräver: 1️⃣ Avblockera mitt konto omedelbart och betala ut mina vinster på 113 400 rubel. 2️⃣ Ge tydliga bevis för eventuella anklagelser. 3️⃣ Genomför en oberoende utredning av PokerDoms aktiviteter för brott mot licensvillkor.
Good afternoon
My name is Elena, I am a registered PokerDom user, and my login is [removed by casino.guru admin].
I am writing to file a formal complaint against the online casino PokerDom, which has groundlessly blocked my account and is withholding my winnings of 113,400 rubles, which is a violation of the licensing terms and players' rights.
🔴 Description of the situation: I played poker on PokerDom and, after winning 113,400 rubles, I submitted a request for a withdrawal. Initially, my withdrawal request was rejected without explanation, then I was told that additional verification was required. After successfully passing the re-verification, I was confirmed that I can continue the withdrawal. As soon as I submitted a new withdrawal request, PokerDom immediately blocked my account. The first explanation for the blocking was "violation of the rules", but no specific evidence was provided. After my request for clarification, PokerDom changed the explanation and stated that an audit was being conducted. This is clear evidence of unjustified withholding of funds, which violates the license terms.
⚠️ Violations by PokerDom: 1️⃣ Violation of the fair play policy Licensed casinos are required to ensure transparency of the game conditions and withdrawals. However, PokerDom changed the reasons for blocking and did not provide any evidence.
2️⃣ Violation of Curaçao eGaming license terms According to the Curaçao eGaming license, licensed casinos are required to: 🔹 Pay out winnings fairly and on time — PokerDom artificially delayed the process by rejecting payouts without justification. 🔹 Provide players with access to their funds — my account was blocked after confirming verification and submitting a withdrawal request. 🔹 Provide clear explanations for the account blocking — they initially stated that the blocking was due to a violation, but later changed the reason to "audit".
3️⃣ Violation of player protection policy 🔸 Verification manipulation and delayed payments PokerDom initially refused to process my withdrawal, citing technical problems with the payment gateway. After that, the casino itself initiated re-verification, although the verification had already been successfully completed.
After re-verification, I was confirmed that withdrawal was possible. However, as soon as I applied for withdrawal, my account was blocked without explanation.
This is a clear abuse of the verification process when:
Withholding payments under the pretext of "gateway not working". New requirements are introduced and re-verification is required. Withdrawals are confirmed, creating a false sense of security. After submitting a withdrawal request, the account is blocked without justification. This approach violates the principles of fair play and player protection. The casino uses verification not for real security, but as a manipulation tool to seize winnings without legal grounds.
🔸 Refusal to provide evidence of violations - The casino did not provide any real evidence.
4️⃣ Tactics of delaying payments PokerDom initially rejected withdrawal requests, then demanded re-verification, later confirmed the possibility of withdrawal, but then immediately blocked my account. This is a classic scheme of dishonest casinos violating licensing rules.
5️⃣ Ignoring official requests After blocking the account, PokerDom did not provide a clear timeline for the "audit", which allows them to endlessly delay the process without accountability.
🎯 What I demand: 1️⃣ Immediately unblock my account and pay out my winnings of 113,400 rubles. 2️⃣ Provide clear evidence of any accusations, if any. 3️⃣ Conduct an independent investigation of PokerDom's activities for violations of licensing terms.
Добрый день
Меня зовут Елена, я зарегистрированный пользователь PokerDom, и мой логин — [removed by casino.guru admin].
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино PokerDom, которое безосновательно заблокировало мой аккаунт и удерживает мой выигрыш в размере 113 400 рублей, что является нарушением условий лицензирования и прав игроков.
🔴 Описание ситуации: Я играла в покер на PokerDom и, после выигрыша 113 400 рублей, подала заявку на вывод средств. Изначально мой запрос на вывод был отклонен без объяснений, затем мне сказали, что требуется дополнительная верификация. После успешного прохождения повторной верификации мне подтвердили, что я могу продолжить вывод. Как только я подала новый запрос на вывод средств, PokerDom сразу заблокировало мой аккаунт. Первое объяснение блокировки было "нарушение правил", но конкретных доказательств не было представлено. После моего запроса на разъяснение, PokerDom изменила объяснение и заявила, что проводится аудит. Это явное доказательство необоснованного удержания средств, что нарушает условия лицензии.
⚠️ Нарушения со стороны PokerDom: 1️⃣ Нарушение политики честной игры Лицензированные казино обязаны обеспечивать прозрачность условий игры и вывода средств. Однако PokerDom изменил причины блокировки и не предоставил никаких доказательств.
2️⃣ Нарушение условий лицензии Curaçao eGaming Согласно лицензии Curaçao eGaming, лицензированные казино обязаны: 🔹 Справедливо и своевременно выплачивать выигрыши — PokerDom искусственно задерживал процесс, отклоняя выплаты без обоснования. 🔹 Предоставлять игрокам доступ к их средствам — мой аккаунт был заблокирован после подтверждения верификации и подачи заявки на вывод. 🔹 Давать ясные объяснения блокировки аккаунта — изначально заявили, что блокировка из-за нарушения, но позже изменили причину на "аудит".
3️⃣ Нарушение политики защиты игроков 🔸 Манипуляции с верификацией и задержка выплат PokerDom изначально отказался обрабатывать мой вывод, ссылаясь на технические проблемы с платежным шлюзом. После этого казино само инициировало повторную верификацию, хотя до верификация уже была успешно пройдена.
После прохождения повторной верификации мне подтвердили, что вывод средств возможен. Однако, как только я подала заявку на вывод, мой аккаунт был заблокирован без объяснений.
Это явное злоупотребление процессом верификации, когда:
Задерживаются выплаты под предлогом "неработающего шлюза". Вводятся новые требования, и требуется повторная верификация. Подтверждается возможность вывода средств, создавая ложное чувство безопасности. После подачи заявки на вывод аккаунт блокируется без обоснования. Этот подход нарушает принципы честной игры и защиты игроков. Казино использует верификацию не для настоящей безопасности, а как инструмент манипуляции для захвата выигрыша без законных оснований.
🔸 Отказ предоставить доказательства нарушений — Казино не представило никаких реальных доказательств.
4️⃣ Тактика задержки выплат PokerDom изначально отклонил заявки на вывод, затем потребовал повторной верификации, позже подтвердил возможность вывода, но затем сразу заблокировал мой аккаунт. Это классическая схема нечестных казино, нарушающих лицензионные правила.
5️⃣ Игнорирование официальных запросов После блокировки аккаунта PokerDom не предоставило четкого временного графика "аудита", что позволяет им бесконечно задерживать процесс без ответственности.
🎯 Что я требую: 1️⃣ Немедленно разблокировать мой аккаунт и выплатить мой выигрыш в размере 113 400 рублей. 2️⃣ Предоставить явные доказательства любых обвинений, если они имеются. 3️⃣ Провести независимое расследование деятельности PokerDom на предмет нарушений условий лицензирования.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
