Spelaren från Kazakstan kunde inte komma åt sitt konto, som hade blockerats utan någon förklaring eller kommunikation från kasinot. Trots att han begärt ett uttag, blockerades kontot, och han sökte klarhet och tillgång till sina $376 i vinster. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att kontakta spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej! Jag kan inte komma åt mitt konto; det står att den är blockerad.
Jag fick inget mejl som förklarade orsaken till blockeringen.
Webbplatssupporten svarar inte, och det finns inget svar på mina e-postmeddelanden heller. Jag förstår inte
orsaken till blockeringen överhuvudtaget. Jag begärde ett uttag och sedan spärrades kontot.
Jag bröt inte mot några regler. Det finns $376 på mitt konto.
Kära ritter5port,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pokerdom Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
