Spelaren från Ryssland indikerar att det har funnits en teknisk fråga, vilket minskade hans balans oavsett spelets resultat. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Jag spelade i pokerhuset i Casanova-kortplatsen och började märka att oavsett om jag vinner eller förlorade, det minskar fortfarande, jag tittade på spelets loggbok och faktiskt minskade maskinen automatiskt min spelbalans hela tiden, jag hade inga bonusar, jag spelade på egen hand. Jag kontaktade kasinot supportteam, de accepterade min ansökan och har svarat i mer än en månad att de väntar på ett svar från spelutvecklarna! Det exakta beloppet är svårt att säga eftersom jag inte omedelbart märkte det.
Kära Pmaxxxim,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras förklaring och hjälp, men innan du gör det, kan du bekräfta att du inte har fått något svar från kasinot än? Var det någon utveckling eller uppdatering från spelleverantören? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Väntar hälsningar,
Petronela
Varje gång på mina förfrågningar svarar de att de väntar på ett svar från utvecklaren, det varar i cirka 1,5 månader
Tack så mycket Pmaxxxim för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Helo Pmaxxxim,
Skulle du vara så snäll och skicka oss en skärmdump av din konversation eller vidarebefordra till oss e-postmeddelandet från Pokerdom Casino support, snälla? Är det möjligt för dig att se din spelhistorik? Skärmdump av det kan vara till hjälp. Om du inte har det här alternativet kan du försöka be Pokerdom Casino support för att skicka det till dig.
Hej Pmaxxxim,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Hej! För att ta reda på vad som hände måste jag veta din inloggning på Pokerdom.
Kära Pmaxxxim,
Snälla, kan du svara och skicka oss dina inloggningsuppgifter på Pokerdom?
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Hej! Jag skickade din förfrågan till vår kasinonavdelning. I dag, under dagen, kommer en ersättning att krediteras ditt konto. Vi ber om ursäkt för ett så långt svar, men det är inte alltid möjligt att snabbt kontakta leverantörerna. Tack för din förståelse, njut av spelet!
Hej Pmaxxxim,
Snälla, uppdatera oss när pengar tas emot.