Jag skriver en sammanfattning av hela saken.
19 december: Jag registrerar mig på plattformen och innan jag gör en insättning kontaktar jag supporten för att fråga: allmän gräns för uttag enligt villkor, satsning, om jag kunde spela insättning och uttag både från Polen och Italien eftersom jag är bosatt i Italien i Italien men jag är ofta i Polen, och hur man verifierar min KYC i förväg för att undvika problem som tidigare erfarenheter på andra plattformar.
Supporten svarade snabbt och jag skickar mina dokument som är verifierade. Jag sätter in 500€ och förlorade, sätter sedan in 1000 och börjar vinna och kommer upp till ca 2025€. Jag vill dra mig ur
20 december: support ber mig att skicka in mitt kort som användes för att sätta in och det gör jag omedelbart och de säger att man gärna kan begära uttag.
20-30 december: Jag fortsätter att spela med mitt saldo (aldrig använt någon bonus sedan starten). Jag börjar vinna mycket, för att sedan förlora men vinna igen. I slutet den 30 december kommer jag till 31.922€ och ber om en uttagsplan. Den 29 december begär jag mitt första uttag på 9 000 €
30 december: de ber mig att skicka in en selfie med mitt ID och ett papper där det står skrivet datum och namn på casinot. Jag gör det direkt.
1 januari 2025: Jag skapar ett klagomål på casinoguru
2 januari: Jag får det här meddelandet: Som en del av våra standardprocedurer genomför vi en noggrann kontroll av ditt spelande för att säkerställa att allt följer våra villkor.
Även om vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 1-3 arbetsdagar efter dokumentverifiering, kan förseningar uppstå om ytterligare kontroller krävs. Du kan vara säker på att du kommer att informeras omedelbart när granskningen är klar eller om ytterligare åtgärder krävs från din sida.
1-6 januari: de tar bort spelet jag spelade och jag spelar alltid ett annat spel av Netent och i slutändan spelar jag ganska mycket och kommer till 50.017,56€ i vinster (inklusive ca 800€ i belöningspengar enligt förlusten som jag hämtade från kalendern på kontot)
6 januari: Jag får detta meddelande: Kära Riccardo,
Vi vill informera dig om att vi just nu undersöker ditt spel i samarbete med spelleverantörerna.
För att påskynda denna process har ditt konto tillfälligt stängts av.
Du kan vara säker på att när utredningen är klar kommer vi att fortsätta med din begäran omgående.
Tack för din förståelse och vi önskar dig en underbar dag!
Den 7 januari, efter många av mina e-postmeddelanden, får jag detta: Vi ber verkligen om ursäkt för den frustration och besvär som denna försening har orsakat, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi arbetar med att lösa problemet.
Din oro har eskalerats till lämpliga team och vi undersöker det aktivt. Eftersom denna process kräver noggranna kontroller och samordning mellan avdelningarna kan vi inte tillhandahålla en specifik tidsram för närvarande. Var dock medveten om att vi behandlar det här ärendet med högsta prioritet, särskilt med tanke på betydelsen av ditt uttag.
Vi förstår fullständigt din oro och håller med om att en smidig och snabb uttagsprocess är avgörande. Du kan vara säker på att vi har åtagit oss att se till att allt hanteras rättvist och korrekt.
Vi uppdaterar dig så snart vi har mer information.
8:e januari: För närvarande är ditt fall fortfarande under aktiv utredning angående ditt spelande. Denna process innefattar noggranna kontroller för att säkerställa att all aktivitet följer vår plattforms villkor. Även om vi förstår vikten av snabb kommunikation, kan vi för närvarande inte tillhandahålla en specifik tidsram för lösningen.
Vi erkänner den ansträngning du har gjort för att uppfylla alla krav, inklusive att verifiera ditt konto, slutföra KYC och tillhandahålla dokumentation. Din efterlevnad är mycket uppskattad och vi försäkrar dig att detta ärende hanteras med högsta prioritet.
Tänk på att vi strävar efter att lösa det här ärendet snabbt och att tillhandahålla den servicenivå du förtjänar.
10 januari: Tack för ditt meddelande. Vi förstår verkligen hur frustrerande och obekvämt denna försening måste vara, och vi uppskattar ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar med att lösa detta ärende.
Du kan vara säker på att ditt fall utreds aktivt av vårt team. Även om denna process kan ta tid på grund av behovet av noggranna kontroller, hanteras den med högsta prioritet. Vi vill försäkra dig om att dina problem tas på allvar, och det finns ingen avsikt att hålla inne några rättmätiga vinster.
Som en licensierad och reglerad plattform strävar vi efter att upprätthålla transparens och rättvisa i alla aspekter av vår verksamhet. Förseningen återspeglar inte vårt engagemang för våra spelare utan snarare resultatet av proceduråtgärder på plats för att säkerställa noggrannhet och säkerhet för alla inblandade parter.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
Automatiskt översatt:
Så det verkar som att de inte vill lura mig. Men de berättar inte för mig vad som pågår och orsaken till denna stora försening. Kan du snälla hjälpa mig att medla och förstå?
i dag
i dag
FYI, idag
i dag.
idag 🙁
