Spelaren från Italien står inför utmaningar att ta ut €9 000 från sitt konto efter att ha nått totalt €40 310 i vinster. Även om hans konto har verifierats flera gånger, försenar kasinot uttagsprocessen på grund av en rutinmässig spelkontroll, vilket orsakar honom oro över potentiella psykologiska taktiker för att avskräcka honom från att ta ut pengar.
Hej, jag heter Riccardo M.
Först och främst skulle jag vilja specificera att landet är Italien/Polen och inte Puerto Rico. Jag vet inte varför jag inte kan välja rätt land.
Den 19 december registrerade jag mig på denna plattform. Först frågade jag via e-post om jag kunde spela och ta ut mig från både Polen och Italien eftersom jag är bosatt i Italien men ofta är utomlands, liksom uttags- och omsättningsgränserna.
Jag fick veta att det inte är några problem och så jag skickade alla dokument och mitt konto verifierades.
Jag betalade €1500 och när jag kom till ca €2500 ville jag ta ut men jag kunde inte eftersom sajten sa att jag måste ladda upp dokument. Så jag skickade ett foto av kortet jag använde via e-post och de sa till mig att jag kunde dra tillbaka.
Jag tog inte ut längre men jag fortsatte att spela och på cirka 10 dagar, vinnande och förlorade, nådde jag totalt €40 310,00.
så jag skrev till casinot för att säga att jag vill ta ut både för att jag inte vill förlora vinsten eftersom jag är nöjd men också för att 40 000 € är den månatliga uttagsgränsen.
Eftersom det inte fanns något alternativ för banköverföring begärde jag 9 000 € på Mastercard. Det har redan gått 3 dagar (i villkoren står det inom 72 timmar) men den senaste kommunikationen med kasinot är från 3 dagar sedan där de sa att de väntade på feedback om den rutinmässiga spelkontrollen men jag har inte haft mer info.
Eftersom det är en trevlig vinst och jag skulle vilja undvika att falla in i psykologiska spel för att få mig att spela och förlora (eftersom det redan hände men jag lyckades återhämta mig), eftersom kontot redan är verifierat två gånger bad jag kasinot att kommunicera till mig en 5-veckors plan för att ta ut dessa €40 310.
kan du hjälpa mig?
uppenbarligen har jag cirka 120 skärmdumpar som hänvisar till konto, kommunikation med kasinot, saldo, transaktionsskärmdumpar och även några skärmdumpar från alla gånger då spelet magiskt kraschade och jag var tvungen att uppdatera allt.
För enkelhetens skull kunde jag skicka dem via e-post eftersom det finns många bilder.
Nu ber jag dig vänligen att medla och kontakta kasinot för att undvika dessa psykologiska spel.
Jag förstår att det är ett stort belopp, jag arbetar i Anti penningtvätt och jag känner till procedurerna, men jag vann och jag skulle vilja undvika dessa tekniker som används av andra kasinon.
Tack
Kära ricmastrangelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om du oroar dig för att spela bort dina pengar, föreslår jag att du installerar BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ingen ger mig någon tidsram. I andra tidigare erfarenheter gjordes de vanliga spelkontrollerna med några timmar.
här är mer än en vecka sedan jag började begära uttag med mitt konto som fullverifierats 3 gånger. I början med min KYC, sedan med min kreditkortsbild och sedan igen med min selfie med dokument och ett vitt papper med lite info att skriva.
Jag förstår inte oron men åtminstone den goda nyheten är att även om jag ville spela för att vinna mer så kunde jag inte eftersom de stängde av mig. Men jag vill inte spela mer för de senaste dagarna började jag förlora mycket och det var svårare och svårare att vinna igen.
Jag bad helt enkelt kasinot att förse mig med en exakt kalender för att ta ut detta saldo som kommer att vara 50,017€ på fredag efter att jag kommer att lösa in cashbacken för spel och förluster.
kan du snälla hjälpa?
Bifogar alla bevis som kommunicerats av dig via
mitt slutsaldo är 50 017€ inklusive cashback för dessa dagar.
Jag tillhandahöll alltid omgående alla dokument och information som efterfrågades
Och flera gånger har jag också upplevt fel efter många förlorade satsningar och jag kunde inte fortsätta satsningsserien och jag borde börja från början så rtp avbröts i princip och den borde börja igen. Jag har aldrig skapat problem även om jag inte alltid upplevde ett smidigt spel. Jag har alltid samarbetat med deras förfrågningar och många gånger var jag den som i förväg bad om att ge allt för att undvika problem senare. (T.ex. KYC när jag registrerade mig)
Om du behöver annan specifik information/dokumentation tveka inte att fråga mig
tack
Det är otroligt. När du behöver göra en insättning är det ett ögonblick, när du vinner är det alltid ett maraton.
Jag förstår alla procedurer, krav och steg men jag förstår ärligt talat inte hur det är möjligt att förlänga så här.
Den normala spelkontrollen av leverantören görs med några timmar. Mer eller mindre placerade jag 6700 snurr totalt (förluster och vinster) så de har alla mjukvaror för att kontrollera det enkelt.
Det är första gången jag upplever detta. Även tidigare med stora vinster var det inte supersnabbt men inte så här
detta är dagens nyheter. Jag försöker logga in hemma med Wi-Fi och detta visas.
om jag använder min vanliga data med polskt nummer fungerar det men fram till igår kunde jag normalt logga in och spela!
kan du hjälpa mig att snabba upp mina utbetalningar?
Allt detta börjar bli ganska obehagligt
Kan du snälla hjälpa mig att förstå vad problemet är?
Ärligt talat har jag svårt att identifiera vad problemet är.
Jag är helt verifierad, klarade KYC, verifierade insättningar via kreditkortsverifiering, uppfyllde alla omsättningskrav, använde inte bonusar för att spela. Jag har samlat på mig vinster efter kraftiga förluster. Jag bestämde mig till slut för att sluta och ta ut mina vinster för att inte vara girig och förlora allt.
Dessutom angav villkoren en tidsram på max 78 timmar för godkännande av betalningar men nu är det redan nästan två veckor.
Om jag respekterade gränserna på €10 000 per vecka skulle det också ha tagit mig 5 veckor och därför fram till den 7 februari. Men ingen har börjat betala mig och så allt är försenat.
Vid det här laget ber jag dig vänligen att använda en lösning som gör att jag kan ta ut mina vinster korrekt med respekt för tiderna för att slutföra hela uttaget av summan i mitten av februari.
Jag väntar på nyheter
Kära team, också, om du kunde uppdatera tråden eftersom det slutliga beloppet som vunnits och som ska tas ut är €50 017,56.
Tack
Jag investerade i princip €1500 och vann och nu har jag blivit lurad och lurad?
Ingen kommunicerar eller får mig att förstå varför jag inte får betalt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
