Spelaren från Portugal upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren uppgav sitt ID som upphörde att gälla enligt informationen tryckt på dokumentet. Giltigheten för ID förlängdes dock officiellt på grund av den pågående pandemisituationen. Efter att detta kommunicerats till kasinot accepterades det angivna ID:t som giltigt. Klagomålet avslutades som "löst".
God eftermiddag,
Kära Carlos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett annat bild-ID verkar vara hindret mellan dig och dina vinster?
Under tiden har jag kollat på webbplatsen eportugal.gov.pt , och det här är vad jag hittade ( här ):
"DOKUMENT SOM UTGÅT UT EFTER 24 FEBRUARI KOMMER ATT FÖRBLI GILTIG TILL 31 DECEMBER 2021
Den portugisiska regeringen har dekreterat att dokument som löper ut efter den 24 februari 2020 kommer att förbli giltiga till den 31 december 2021, för alla juridiska ändamål.
Detta gäller för:
Medborgarkort (Cartão de Cidadão)
ADSE familjeförmånstagareskort
Certifikat
Dokument och visum relaterade till vistelsen på det nationella territoriet."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Precis, enligt den portugisiska regeringen, är mitt medborgarkort giltigt och redo för verifiering. Utöver det skickade jag körkortet som en extra handling bara för att förstärka att identiteten var giltig.
Skulle de kunna hjälpa mig på något sätt? Jag försökte förklara situationen så bra som möjligt men de motsätter sig fortfarande tanken att mitt ID är giltigt
Tack så mycket, Carlos, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Så jag väntar på feedback från din kollega Andrej.
Kära Carlos,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Poker Match Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Poker Match Casino-team,
Eftersom giltigheten för det dokument som Carlos tillhandahållit har förlängts officiellt, kan du förklara varför det fortfarande ansågs ha löpt ut? Om det finns en anledning, kan du föreslå en hållbar lösning på problemet?
Kära, Carlos,
Ditt konto har redan verifierats. Din begäran om uttag kommer att behandlas inom 24 timmar.
Vi accepterar inte ett körkort eller några utgångna dokument för kontoverifieringen. Det är därför dina dokument först har avvisats. Efter att du lämnat ytterligare information från den portugisiska regeringens webbplats undersökte vi detta specialfall och accepterade ditt medborgarkort för verifieringen.
Tack för att du valde PokerMatch.
Tack för all hjälp jag fått. Jag skulle vilja ge feedback från Casinots onlinechattsupport som alltid har varit hjälpsam och lyhörd.
Tack, PokerMatch Casino, för din förståelse.
Kära Carlos,
Kan du meddela oss om vi kan överväga att problemet är löst?
Kära Carlos,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
