Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att kasinot informerat spelaren om de nödvändiga stegen för att slutföra verifieringen löstes problemet snabbt.
Automatiskt översatt:
Pokerbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 €
Pokerbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag SÄTTE IN 20 EUR, JAG VINNAD 80 JAG BÖRJADE OM IDENTITET OCH NETTELER -UPPGIFTER SOM JAG GJORT EN INSÄTTNING OCH SJÄLV MED IDENTITET, SÄNDADE JAG. MIN avbryter ANALIPSI och bad mig att kontakta chatten NÄR kontakt med chatten berättade för mig att identiteten nekas frågade mig PASSPORT, IPAEN JAG HAR EFTER frågade mig LICENSKÖRNING MED SJÄLV MED DETTA, DE SKICKADE OCH EFTER ATT DE SKICKADE DEM, DE TA MIG UTOM CHATTEN OCH NÄR JAG KONTAKTA IGEN, VISSTE DE INTE NÅGOT OCH DE TALADE MIG ATT DIPLOMA INTE ANVÄNDDE NÅGON.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära KYRIAKOS,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller har det blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit ditt bild -ID och körkort men körkortet accepterades inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
JAG HAR GIVIT DEM IDENTITETEN KÖRCERTIFIKATET OCH INSÄTTNINGSBEVISET OCH DE GODKÄNDER INTE MIN IDENTITET OCH KÖRSKRIFT. KAN DU KONTAKTA DEN VÄNLIGEN?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, KYRIAKOS, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KYRIAKOS!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Poker Match Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
För verifieringsändamål gav användaren sin passkopia. Kopiornas kvalitet var dålig, så vi bad dem att skicka ett annat dokument. Nästa dokument som tillhandahålls var användarens körkort på grekiska utan översättning.
Sedan bad vi dem att tillhandahålla ett internationellt dokument. Kopiornas kvalitet måste vara mycket bra, alla hörn måste vara tydligt synliga. Dokumentet ska skickas till document@pokermatch.com
Hälsningar,
Serhii
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Serhii och Poker Match Casino,
Jag vill be dig att specificera i detalj vilken form du vill att ID -handlingarna ska tillhandahållas och hur spelaren ska göra den översättning som behövs för att du ska kunna acceptera.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För att slutföra uttag av pengar måste kunden verifiera sin identitet.
För detta måste de skicka oss en selfie med sitt interna pass. Bildkvaliteten måste vara hög, med alla fyra dokumenthörnen tydligt synliga och dokumentinformationen är skarp.
Alternativt kan de skicka oss ett internationellt dokument som uppfyller kraven som anges på https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära KYRIAKOS,
Jag vill vänligt föreslå att du följer casinots instruktioner för att klara verifieringsproceduren och fortsätta med ditt uttag, och meddela oss också om eventuell utveckling i ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Meddela oss när du får ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
ALLT VÄLT MINSKNINGEN GJORDE TACK MEGET MYCKET FÖR HJÄLPEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej KYRIAKOS!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock